“三亚放心游”30分钟快速理赔
商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者熊文颖摄影报道）来三亚旅游，游客在遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。截至目前，“三亚放心游”平台共接收旅游消费投诉125起，处置率100%。
据了解，为满足游客多场景“先行赔付”需求，三亚将先行赔付资金池扩充至1000万元，同时引导全市酒店、景区、民宿、旅行社、海鲜餐饮、婚纱摄影、水果店铺、交通运输、旅游购物等涉旅商户入驻“三亚放心游”平台。截至7月13日，“三亚放心游”平台商户在线总量达12037家，基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。
在三亚湾龙兴海鲜广场，记者了解到，该广场共有40家海鲜加工档口及7类海鲜销售档口，均已入驻“三亚放心游”平台。各商户在入驻龙兴海鲜广场时就交付了“先行赔付”保障金，保障金由市场管理方统一支配。目前该广场已建立10万元的“先行赔付”保障金池，近三年来共赔付30余起消费投诉，共计8900余元。
据三亚市市场监督管理局相关负责人介绍，一旦消费者怀疑商家缺斤少两、以次充好或被掉包等，都可以第一时间与市场管理方联系，在市场监管人员到来前，由管理方先行介入调查，通过调取视频监控以及物联网电子秤的消费记录，与消费者的实物进行比对。若发现存在违法违规经营行为，就会按相关标准赔付消费者损失。
据悉，目前三亚正进行“三亚放心游”平台2.0版本建设工作，丰富平台服务功能，增设在线查询、下单、评价、定位等功能，开发“放心消费码”，实现对放心游商户码上付、码上评、码上查、码上管。此外，还与OTA平台、酒店官网、海易办、智游海南等更多旅游平台合作，丰富三亚放心游平台入口。