机票价格“跳水”后能否“买低退高” 调查:部分航司可操作
转自:红星新闻
据新闻晨报报道,一位昵称为“花椰菜”的网友花15000元购买了一家6口的机票后,在出发前一天晚上发现,同航班的机票总价降了3000元,尽管已在手机完成值机,但她还是通过与航空公司沟通,在购买了低价机票后完成了此前购买机票的全额退款,省了3000元。
红星新闻记者注意到,在网络平台上,有不少网友表示曾有过与“花椰菜”类似的操作,并附带了“买低退高教程”。7月16日,红星新闻记者联系多家国内航空公司工作人员,发现部分航空公司确实允许“买低退高”,但具体操作流程和时间限制等也有所区别。
航空售票业内人士黎女士告诉红星新闻记者,机票价格一般是越热的航线价格越贵,航空公司也会根据预判来定价,但是由于航线加密等原因,如果出现航班乘客较少等情况,航空公司也会通过降价等方式促销,但机票大幅度下降的情况一般比较少见,很多航空公司也制定了退改签门槛,所以多数旅客不易实现“买低退高”。
网友经历:
1300元机票降至600元
“买低退高”省下1400元
对于网友“花椰菜”的经历,很多网友表示无论是“值机完成后还能退票且不收取手续费”,还是“尚未完成退款时能成功购买同一航班的机票”都是此前没有想到的。
很多网友表示,根据自己以往的认知,机票就是“买定离手”,即使能够退票也需要被收取较高比例的手续费,只有当飞机晚点或航班取消时才有可能全额退款,而且在上一份订单尚未取消时,退票与再次购买的整个过程通常会涉及繁杂的规定以及严格的审核。
红星新闻记者注意到,其实此前在网络平台上,已经有不少网友分享过自己的“买低退高”经历。
一位上海网友“阿菲”告诉红星新闻记者,其此前曾在出发前一个月,以单张1300元的价格在西部航空App上预订了两张5月1日从南京飞往昆明的机票,但起飞前一天发现票价降到了每张600元。“那我两张机票就等于亏了1400元,有朋友告诉我跟航司沟通后可以退高买低,于是我也去试了。我是直接与西部航空线上客服沟通的,客服说可以办理,但不能立即退票,而是先显示为open票。”“阿菲”说,其最终在重新购买低价机票后,此前高价购买的两张机票被成功退款。
红星新闻记者还注意到,还有一些网友在发现机票价格“跳水”后,并没有能够实现“买低退高”。网友王先生表示此前曾购买了一张海航航班的机票,后发现机票降价,他联系了航空公司,但被客服人员告知并没有“买低退高”政策。“如果想退票要收非常高的手续费,这样的话买低退高就不划算了。”
记者调查:
部分航司可“买低退高”
但最好提前与航空公司沟通
红星新闻记者调查后发现,部分国内航空公司有“买低退高”的政策,但是均为国内航线,客服人员建议旅客如有“买低退高”意向,最好提前和客服进行沟通确认。
东航一位客服人员表示,“买低退高”是公司的票价波动政策,乘客可以在东方航空官网或App里的在线客服,输入票价波动,即可查阅到特殊退改规定,正常来说乘客在购票24小时之内如碰到此航班价格有波动的话,是支持买新票后退旧票的。
对于“花椰菜”通过“买低退高”获取全额退款的案例,该工作人员表示旅客须在航班计划起飞时刻前向航司申请退票,具体情况还是要以实际订票的情况为准。
南航客服人员告诉红星新闻记者,南航目前有“购票24小时内买贵退差”的政策,“如购票后发生票价降低,允许在购票后24小时之内重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。”
据中国新闻周刊7月16日报道,厦门航空客服人员表示,国内航班及国际航班均支持“买低退高”政策,只要旅客购买了高价票和低价票,航班日期、航班号航程等票面信息完全一致,且证件和姓名等未做过任何信息更改,就可以联系客服全额退高价票。需要注意的是,相关办理需在航班起飞前,其余无时间限制,无票务购买平台限制。
红星新闻记者7月16日查询发现,目前也有不少航空公司并没有“买低退高”政策,同时也不支持在机票降价后退还差价。
红星新闻记者先后联系了海南航空、国泰航空、吉祥航空及深圳航空等几家航空公司,其客服人员均表示目前并未实施此类政策。中国国际航空客服人员表示,机票价格会实时波动,价格下降了无法进行补差,退票需支付手续费。部分航司也仅支持购票两小时内免费退票或会员24小时内无手续费退订。
业内人士:
所有机票都可“买低退高”不现实
机票“越早订越便宜”观念应刷新
在西安从事航空售票业务多年的黎女士告诉红星新闻记者,机票作为浮动定价商品,价格会根据航班的实际销售情况进行调整,当航班需求超过供给时票价会上涨,反之越接近起飞时间,航班剩余座位越难销售,如果此时仍有大量座位未售出,航空公司会降低票价以促进销售,因此“越早订越便宜”并不是一定的。
“不过大多数航空公司的机票价格提前制定都是有一定依据的,因此一般出现大幅度价格波动的情况还是少数。”黎女士说。
据“去哪儿”大数据显示,截至目前,暑期国内机票平均支付价格较去年同期下降6%,其中暑期国际机票平均支付价格较去年同期下降了22%,去哪儿大数据研究院分析,相较去年,今年暑期国际航线运力有明显提升,因此国际机票和酒店价格同比均有明显下降。
很多网友表示,一般目前“买低退高”的操作多限于航空公司自己的网站或App,而在出行平台上,一般购买机票后想要退改签都会有比较高的手续费。
“除非购买改签免费的保险,但是退票肯定是手续费很高的,覆盖不了机票降价后的价差。”常在出行平台购买机票的霍先生告诉红星新闻记者。
红星新闻记者付垚实习生郑顺顺