自贡贡井:12345热线搭建为民服务“连心桥”
2024-07-17 14:38:05 - 中国新闻网
中新网四川新闻7月17日电(刘刚刘丽媛)“太感谢12345热线了!工作人员态度很好,也十分专业,最终很快就把事情解决了。”近日,家住自贡市贡井区育才路的居民李大爷,通过拨打12345政务服务便民热线,解决了他反映的占道经营问题。
近年来,自贡市贡井区行政审批和营商环境部门积极打造暖心12345热线,全力搭建沟通的“连心桥”,当好为人民服务的“知心人”。
“作为党群干群之间的‘连心桥’,我们坚决做到事事有回音、件件有着落,急民之所急、解民之所忧,切实为群众解决‘急难愁盼’等问题。”贡井区行政审批和营商环境局相关负责人介绍,目前,已研究出台《贡井区12345政务服务便民热线运行管理办法》,规范了“签、派、回、督、访”工作流程。同时,建立专班专项承办、专员直通联办机制,安排专人进行办理结果回复,确保群众诉求100%受理。
据了解,贡井区行政审批和营商环境局还积极组织开展“线上线下”宣传活动,及时发布本地惠民信息、最新政策,解读社保医保、道路建设、城市管理、环境保护等群众关注的热点问题,及时回应社会关切;围绕12345收集到的突出问题倾听群众呼声,加强工单派发的合理性和精准性,由“受理数量”向“办理质量”转变,形成了12345热线共建共治共享的良好格局。
据悉,下一步,贡井区将不断创新工作举措,聚焦群众所诉和所想,以群众满意为目标,不断推动12345民生诉件办理工作走深走实,畅通政府与企业、群众的互动渠道,架好政务服务的“连心桥”。(完)