TA们如何用“三张清单”提高社保服务……
转自：上观新闻
为进一步打响上海社保“民申社”经办服务品牌，上海市社会保险事业管理中心静安分中心（以下简称“静安分中心”）党总支以静安区全面推动个人政务服务向居委会延伸为契机，围绕主题教育工作要求，打造“静·社区”特色活动，编制“三张清单”，帮助区内街镇社保工作提质增效，构建起区内居民在家门口就能办理社保业务的服务圈。
静安分中心党总支在制定形成“静·社区”品牌创建工作方案，明确工作职责和主要工作举措的同时，建立“1+3S+N”联络组，即由一名街镇工作人员，受理科、审核科和社服科各一名党员干部，以及一名其他科室业务骨干党员干部组成一个联络组，并结对一个街镇党组织。此外，还持续召开每月街镇工作例会，由各街镇工作人员轮流作为培训主讲，提高培训效果。
坚持问需于街镇，认真收集和汇总街镇社保工作人员提出的问题、意见和建议，定期开展相关专题培训。联络组通过电话、微信等不见面方式，及时了解和解决街镇在工作中遇到的政策难点、业务疑点、经办堵点等问题。党员干部合力确保居民业务办理“零次跑”，如居民在街镇办理退休同步申请当场结算时，街镇仅需在台账中录入该人员的信息，做好缴费指导工作，分中心每天根据每个街镇录入的台账，操作当场结算。
坚持问需于居委，打通静安分中心党总支—街镇党组织—居委党组织之间的沟通渠道，实时全流程指导居委协助居民办理社保业务，合力编织一张横向到边、纵向到底，全覆盖的便民服务网络。
一方面，聚焦差错出现较多、群众关注度高的政策和业务，开展针对性培训，并组织首届“十佳社保之星”交流分享服务经验。另一方面，组织党员干部每月一次前往共和新路街道相关居委开展社保政策讲解活动，以社保业务为立足点，扩大宣传覆盖面和力度。此外，静安分中心还定期开展进社区、走一线的调研工作，实地了解基层一线接待办理情况，聚焦系统运行、经办服务的难点、痛点、堵点，收集高频问题，制定解决方案。
静安分中心表示，今年，静安区在全市率先试点个人政务远程虚拟窗口服务模式，全面推动个人政务服务向居委会延伸，目前全区社保个人业务下沉居委进展顺利。下一步，将持续提高服务街镇的指导能力，为居民群众构建起更方便快捷、高品质服务的社保服务圈。记者：邢蓓琳
编辑：李佳玲