无法通过线上缴纳电费，渭南供电公司被群众投诉后已解决问题
2023-10-27 12:40:25 - 澎湃新闻
10月24日，国家能源局通报关于2023年度第9期12398能源监管热线投诉举报办理情况。其中，渭南市合阳县群众投诉国网陕西省电力有限公司渭南供电公司，反映其无法通过线上缴纳电费，联系供电企业未解决。目前，供电企业已对投诉人的系统账号进行维护，删除了计量点，投诉人已可以正常进行线上缴费。经回访，投诉人表示满意。
据《2023年9月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况》显示，渭南市合阳县群众投诉国网陕西省电力有限公司渭南供电公司，反映其无法通过线上缴纳电费。联系供电企业未解决。希望尽快解决此问题。
该投诉的处理措施及结果为：经调查，反映事项属实。被投诉对象负全部责任。供电企业工作人员在两网融合初期业务不熟练，错误地将另一光伏用户与投诉人设置成为关联户，发现错误后供电企业当月更正将两户取消关联，但未删除关联计量点，导致投诉人无法进行线上缴费。已督促供电企业立即整改，举一反三排查同类问题，并将具体情况向投诉人解释说明。目前，供电企业已对投诉人的系统账号进行维护，删除了计量点，投诉人已可以正常进行线上缴费。经回访，投诉人表示满意。