从排队半小时到等待几分钟， 金山卫镇“一窗通办”以时间“缩水”换服务“放大”
最近，家住金山卫镇农建村的居民黎先生发现，社区事务受理服务中心的办事窗口发生了很大改变。过去，只能在几个固定专窗办理的业务，现在在所有服务窗口都可以受理，一事一取号的办事方式成为了过去时，大大缩短了办事时间，提高了效率。
同样的变化居民吴先生也深有体会：“就像同时办理新版社保卡申领还有居住证续签，以前要分别取号、去不同的业务窗口，人多的时候还要排队，来来回回至少要半个小时。现在随便哪个窗口都能办，几分钟就搞定。”
居民黎先生、吴先生口中的变化，正是金山卫镇社区事务受理服务中心结合第二轮主题教育，转变服务理念，进一步推进“一窗通办”业务转型的成功探索。
据了解，金山卫镇社区事务受理服务中心业务涵盖公安、民政、人社等11个条线共计190项，业务政策性强，且动态变化快，日常办理业务量在200人次左右。以往，为提高办事的专业性和针对性，受理中心服务窗口实行专窗办理，但在高峰期的实际操作中，经常遇到有的窗口大排长龙，有的窗口却寥寥无人的情况。
“从去年开始，我们开始施行大综窗服务转型，一个窗口受理全部事项。”据金山卫镇社区事务受理服务中心主任杨柳红介绍，窗口服务的转型方便了办事群众，但部分窗口工作人员大综合受理能力不足的状况也确实存在，“以前只是对某个条线某个专业精通，现在是要求工作人员对所有综合业务的全面掌握。”
为了全面提高“一窗通办”综合服务的能力水平，借助主题教育的契机，金山卫镇对窗口服务工作进行了多次调研，并在提升综合窗口业务能力方面进行了优化。
“一方面加强了对窗口服务人员的集中业务培训，日常开展业务能力比拼；另一方面由中心2名区级内训师和11个业务条线负责人共同组建了一支‘内训师’队伍，围绕业务知识、服务规范、文明礼仪等进行传帮带教和总结评价，”杨柳红表示，“窗口人员的综合业务素养和业务办件量逐渐均衡匹配。”
经过几轮集训考核和实战锻炼，窗口业务人员的办事效率大大提升，大综合受理窗口实现了全覆盖，办事群众的体验度也得到了提高。
“仅今年以来，我们就开展业务培训和测试30多次，窗口办事的好评率保持较高”，杨柳红说，“结合主题教育为民办实事的理念，我们也在积极推行社区事务远程视频办理和村居代办服务，更好地服务居民群众。”
接下来，金山卫镇社区事务受理服务中心还将不断完善常态化、系统性的内部培训、传帮带教制度，让优质服务充分体现。
作者：付婷薄小波
编辑：徐晶卉
责任编辑：戎兵