【回家的路——聚焦2024年春运】运能有保障 服务更贴心——春运首日乌鲁木齐站见闻
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核心提示：2024年春运1月26日正式启动。本网全媒体记者在乌鲁木齐站采访发现，春运首日秩序井然，客流平稳。
新疆网讯（全媒体记者王艳红）2024年春运1月26日正式启动。本网全媒体记者在乌鲁木齐站采访发现，春运首日秩序井然，客流平稳。
精准分析客流加大运力投放
乌鲁木齐站是新疆主要的铁路客运集散地。当日10时许，记者在乌鲁木齐站北广场进站口看到，进站通道全部开启，并开设了老幼病残孕重点旅客进站通道、快速进站通道，进站旅客正有序进入候车大厅。在进站口、电梯口、候车厅入口等区域，均有铁路工作人员和志愿者引导旅客快速进站。
今年春运，旅客出行意愿大幅增加，从元旦开始，乌鲁木齐站客流一直处于高位。目前，该站每天发送旅客6万余人次、到站旅客5万人次左右。
中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所销售分析室主任蒋燕介绍，节前客流主要以探亲、学生、商务、旅游客流为主。
“我们在春运期间陆续加开乌鲁木齐至北京、上海、成都、重庆、武昌、西安等方向临客10对，疆内安排哈密、伊宁、喀什等热门方向临客运行线15条，满足旅客出行需求。”蒋燕说。
同时，扩大计次票的实施范围，在乌鲁木齐至克拉玛依、库尔勒、博乐，伊宁方向的复兴号列车上推出了20次90天的计次票，票价有9.5折的优惠。
推出暖心服务提升出行体验
走进乌鲁木齐站候车大厅，一下电梯，志愿者就上前引导旅客快速通过。在实名制验证闸机前，旅客有序刷身份证通过。
乌鲁木齐站客运车间副主任白东东介绍，在客流高峰时段增开了验证闸机，同时，针对春运期间儿童旅客较多的实际，增设了人工验证口。
在候车大厅内的免费充电区，不少旅客正在排队为手机充电；在便民就餐区，也有旅客在吃饭、休息。
“这个免费充电区真是太方便了。”正在充电的旅客赵锦萍说，她要坐火车到重庆，手机在候车时玩得没电了，没带充电宝，幸好候车厅有充电的地方。
白东东说，乌鲁木齐站在候车大厅设置了4处免费充电区和4处便民就餐区，并设置了综合便民区，为旅客提供“线下业务咨询、协助线上购票、实时投诉受理、引导便捷核验、免费需求口罩、人工站内导航”等服务。为方便旅客托运物品，乌鲁木齐站还增设了快捷托运区。
在候车大厅内，旅客王刚带着4岁的女儿正在候车，他们从石河子过来，在乌鲁木齐中转换乘回四川老家过年。“我们早晨7点20分左右从石河子坐火车到这，没有出站就直接到达了候车厅。”王刚说。
记者了解到，今年春运，乌鲁木齐站、吐鲁番北站、库尔勒站、喀什站、奎屯站等客流较大车站，均实行便捷的中转换乘服务，实现不出站换乘、无缝换乘，方便旅客联程。同时，在疆内20个客运站增设了免费充电区，开放普速和动车组列车客室电源设施，在普速旅客列车上配备不少于2台移动充电宝，满足旅客在途应急充电需要。
志愿者上岗守护旅客回家路
“您好，我来帮您拿行李，请跟我到重点旅客候车区。”26日11时许，旅客李华伟刚进入候车大厅，志愿者朱梓扬便迎上去接住了他的行李箱。
李华伟今年73岁，独自一人回甘肃兰州，在朱梓扬的帮助下，他来到了老幼病残孕旅客候车专区，刚坐下，就有志愿者递上了一杯热水，当得知在这里可以优先进站乘车时，李华伟高兴地说：“现在车站的服务真是好。”
今年春运，乌鲁木齐站共有90名志愿者上岗，其中有30名是大学生志愿者，来自新疆铁道职业技术学院、新疆医科大学以及北京交通大学等。
朱梓扬是北京交通大学大一学生，“我的父母都是铁路职工，春运期间非常忙，我也想为春运尽一份力。”
记者了解到，今年春运，乌鲁木齐站调整营业时间为24小时，候车厅24小时开放，保障食品饮水供应，满足旅客全天候乘车服务需求。同时，全力做好应对极端天气、客流激增等突发情况的准备，确保旅客有序平安出行。