发放“服务礼包”、增设Wifi取号机、开设“易安检”通道…… 春运期间机场还有这些暖心服务
转自：上观新闻
市交通委介绍，今年春运期间，上海浦东、虹桥两场航班量预计将达到8.6万架次（其中，浦东机场5.6万架次、虹桥机场3万架次），同比增长29.8%；客流量1293万人次（其中，浦东机场773万人次、虹桥机场520万人次），同比增长57.6%，基本恢复至2019年同期水平。为了方便乘客，机场不仅发放“服务礼包”、增设Wifi取号机还开设“易安检”通道，机场还有哪些便捷温馨的服务，详见↓
40天客流预计1293万人次
基本恢复至2019年同期水平
上海机场预计，浦东机场日均航班量达到1413架次，日均旅客将达到19.3万人次。高峰日的航班或将突破1480架次以上，客流也有望达到21万人次。
据预测，春运两场出港客流高峰预计集中在2月7日至9日，进港客流高峰预计出现在2月16至17日。国内热门航线集中在大连、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明等地。国际、港澳台航线集中在日韩、东南亚及港澳台地区。
浦东、虹桥两场分别以“瑞龙迎春”“福龙迎春”为主题，营造了浓厚的春节氛围，中国结、祥云、福字等节日元素妆扮两场航站楼。
春节前夕，两场将分别举办“绕龙灯”“川剧变脸”“醒狮巡游”等具有浓郁中国文化特色的旅客互动活动，为旅客送上辞旧迎新、吉祥如意的美好祝愿。
除了浓浓的国风年味，最值得一提的就是这些便捷、温馨的服务举措啦↓
为首乘旅客和无陪伴老人
发放个性化“服务礼包”
一册在手，乘机不愁
针对今年春运探亲流、学生流、旅游流为主，补偿式探亲流、老弱病残孕等特殊旅客有所增加等特点，两场持续优化并推出多项真情服务举措。
针对首次出行的旅客，浦东机场提供了“申情初行”口袋包。口袋包里有附送的机场服务手册，手册涵盖了旅客的出行提示、出行流程和航站楼内一些服务设施的方位，以及爱心服务的预约方式，可以让旅客‘一册在手，乘机不愁’。
浦东机场工作人员介绍，今年春运推出的重要服务举措，除了给首乘旅客的绿色“申情初行”口袋包，还有给无陪老人提供的紫色“申情相伴”口袋包。只要旅客佩戴了这样的口袋包，工作人员立刻就能知道这是首乘旅客还是无陪老人，随后就会主动提供一些帮扶服务。
在虹桥机场，“首乘手环”也实现了问询柜台和航司柜台全覆盖。针对第一次到虹桥机场乘机的旅客，机场方面设计了一条绿色的首乘手环，佩戴这条手环的旅客将在问讯、安检、值机等环节得到更周到、更细致的服务。
机场方面提醒旅客，春运期间，老人和行动不便的旅客可以通过拨打上海机场服务热线“96990”，提前预约从车门到舱门的全流程服务，以及虹桥综合交通枢纽内机场、高铁、地铁全程畅行绿色通道服务。机场地服公司“无人陪伴儿童服务”也将为年满5周岁未满12周岁的小朋友提供全流程的值机、安检、登机陪护。
虹桥机场增设一条“易安检”通道
可节约20%的过检时间
春运期间客流量增多，为了给旅客提供更高效的安检服务，虹桥机场在现有T2航站楼32号“易安检”通道的基础上，1月26日起，在T1航站楼的9号安检通道再增加一条“易安检”通道。
旅客可以在航班起飞前48小时内，通过支付宝内的民航公安服务易安检小程序提前进行预约，或在抵达机场后通过扫码申请“易安检”。
该通道主要针对商务客和一些有着较高出行经验的旅客，在通过后台审核后，旅客就能获得“易安检”通行码，“届时，旅客只需要在第一次过安检时出示相关身份证件即可，节约20%的时间”。
增设Wifi取号机
提升境外人士支付体验
为了方便境外抵沪旅客因为暂时没有国内手机号、无法收到验证码等情况，现场提供了一个特别的Wifi取号机。
随着旅客出行需求的持续增长，以及国内外航空运输市场的恢复，截至2023年底，上海机场国内（含港澳台）通航点达到175个，国际通航点达到103个，分别恢复至2019年的102%和73%。
为此，上海机场持续优化境内移动支付、外卡支付、外币兑换等服务功能，两场370家商户门店均支持外币银行卡、微信、支付宝支付等多种交易方式，并设有18处外币兑换点、7处银行金融网点和16个银行存取款机。
为帮助境外旅客更快熟悉智能支付，两场分别设立入境支付体验服务台，提供移动支付绑外卡的指引咨询，编制《外籍旅客服务信息卡》，涵盖楼内Wifi租赁、SIM卡售卖、Wifi取号机、货币兑换、交通换乘、热线电话等服务信息，配备多国语言翻译器,制作入境旅客中英文版本服务信息单页，为境外人士提供全方位指引服务。
资料：上海发布
编辑：竺嘉茹
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