剑指大数据杀熟，抖音的酒旅生意又上强度了
作者/Cornelia
来源/迈点
图源/摄图网
这两天，前首富、农夫山泉创始人钟睒睒炮轰抖音和拼多多成为舆论焦点，其针对平台经济的讨论引起了空前激烈的讨论，他不仅指责平台价格战破坏了产业生态，直接导致品牌价值下滑和企业利润被挤压，同时也毫不留情地批评了直播带货对商业生态的破坏。
平台经济面临的压力不止于此。
日前中央网络安全和信息化委员会办公室秘书局、工业和信息化部办公厅、公安部办公厅、国家市场监管总局办公厅四部门联合印发通知，通知明确提出重点整治同质化推送造成的“信息茧房”、利用算法实施大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。
舆论叠加政策压力，酒旅平台显然已在风口浪尖，而这无疑给“抖音们”的酒旅生意再上了一波难度。
平台经济阵痛期
这些年平台经济在中国迅速崛起，以携程、美团等为代表的在线旅游平台由于能够突破时间和空间的限制，高效连接供需双方，实现了资源的高效配置，极大地推动了酒旅产业的发展，但激烈的竞争也使得平台经济一度出现“二选一”、大数据杀熟等乱象，加速行业内卷，影响产业的良性发展。
以大数据“杀熟”为例，其作为这两年消费者关注的高频热点，本质上指的是平台内存在的“杀熟”机制会向黏性较高的老用户收取更高的价格，而新用户则可能享受更高的优惠。新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上以“杀熟”为关键词的相关投诉超过1.5万条，其中机票、酒店等旅游服务类的投诉是重灾区。
迈点发现，在这场舆论战和政策要求下，抖音其实是在线旅游平台的一个缩影，其经历的是整个平台经济技术应用的阵痛期：
一方面，以抖音为代表的互联网平台通过收集用户的消费习惯、收入水平、地理位置等信息构建详细的用户画像，并基于特定的算法逻辑为用户提供个性化、定制化的产品推荐，从而为酒旅商家带来更高的曝光，提高购买率。
另一方面，这些画像也使得平台能够精准判断用户的消费能力和价格敏感度，从而在同一时间对同一商品或服务向不同用户展示不同价格，或者根据用户的搜索频率和购买意愿来动态调整价格。这种基于流量的算法逻辑不仅伤害了用户体验，对产业发展也并无益处，资深酒店投资人朱新疆曾在视频中表示平台通过强大的渠道优势、品牌优势控制了话语权和分配权之后，中小商家将“无路可走”，这些互联网大佬怎么可能趴在地上“捡钢镚”？
有利可图，但钱并不好赚
不可否认，即使算法问题颇多，但其为酒旅平台带来的利润一直十分可观。
根据携程发布的2024年第三季度未经审议的财报，携程Q3实现营业收入159亿元，其中酒店预订业务收入68亿元，旅游度假业务收入16亿元，今年上半年携程市值一度超越百度，市场占有率稳居首位；同程2024年Q3实现营业收入49.9亿元，住宿预订业务收入13.8亿元，同比增长22.2%；美团到店酒旅业务订单量2024年Q2同比大增60%，其作为本地商业部门的利润大头，在2023年贡献了美团约75%的营收占比。
不过有利可图并不代表赚钱容易，对比携程、美团、同程等头部在线旅游平台，一直试图开拓酒旅生意的抖音、小红书等新兴渠道进程却相当缓慢。
有人算了一笔账：尽管酒店住宿是注册抖音企业号最积极的行业，且抖音搜索酒店的次数稳步攀升，2024年Q1较去年前三季度同比增长122%，但无论是市场份额还是实际核销，抖音都很难比得上“前辈”。有数据显示，截至2024年5月，抖音生活服务酒店供给量仅为携程与美团的10%左右，且酒店履约率仅有约30%，而携程系履约率高达90%。
与之类似的还有小红书，早在2019年，小红书就已经上线门店详情展示功能，2021年顺应露营热、周边游热潮，小红书开始加码本地生活的酒旅品牌，让一部分民宿、酒店、露营地在小红书完成消费闭环。但从实际营收来看，到现在小红书的酒旅生意也没有太多水花。
资深媒体人黄青春以抖音产品为案例分析其酒店业务爬坡缓慢的原因有以下几点：一是抖音娱乐属性强，用户心智缺失，携程、美团酒店产品消费属性强，场景明确。
二是抖音住宿业务地区无法实现与商家库存的直接对接，无法实时了解商家房源动态。三是酒店在抖音还要投入内容运营、短视频和直播等品宣成本。而这些问题在小红书等新兴渠道开拓酒旅生意时同样存在。
加码本地生活，要了解的几个真相
根据《2023—2024年中国本地生活服务行业市场监测报告》，到2025年，我国本地生活服务市场将达到2.5万亿元，因此在死守核心业务的当下，本地生活作为如今为数不多的增量市场，成为各家厮杀的核心战场。不过对于抖音等新兴渠道，其想要开拓更多酒旅生意，迈点认为有以下几点真相需要明晰：
真相一：产业格局已定，找到核心竞争力才是关键。
酒旅行业经过多年的发展，酒旅平台格局已相对稳定，携程、美团等头部平台依靠成熟的供应链管理、广泛的用户基础和稳定的履约能力占据优势。新兴平台如抖音、小红书虽然拥有流量优势，但在供应链整合、服务深度和用户信任度上与“老玩家”存在明显差距。因此，新兴平台若想在本地生活领域分一杯羹，必须避免简单复制头部平台的模式，而是找到自身的差异化竞争力，例如通过内容生态强化体验式营销，帮助用户发现新奇目的地，提升用户黏性。
真相二：重塑信任生态，推进算法向上向善是当务之急。
本地生活服务的核心在于用户和商家之间的信任连接，算法驱动平台的商业模式在带来核心客群的同时也在加剧用户与平台、商家与平台之间的矛盾。无论是抖音的短视频种草，还是小红书的社区推荐，本质上都需要为用户和商家构建一个公平可信的交易环境。然而当前新兴平台在供应链透明度、服务履约能力、售后保障等方面与头部平台存在显著差距。同时，平台若想在未来赢得消费者和政策制定者的支持，必须积极优化算法逻辑，以公平、透明和用户利益为核心，推动算法向善发展。
真相三：单纯流量导向难持续，深度运营是必然趋势。
与传统平台相比，新兴平台的优势在于流量丰富和内容创意，但劣势在于缺乏深度运营能力。例如，抖音虽然能够通过视频快速吸引用户，但由于其娱乐属性强，消费转化效率较低；小红书则擅长通过用户真实分享打造种草氛围，但在交易闭环和服务深度上仍显不足。这表明，单纯依赖流量的模式难以持续，只有将流量变现能力和供应链整合能力结合起来，才能真正建立竞争优势。
真相四：监管趋严，合规发展是唯一出路。
政策监管的收紧无疑给平台经济的发展带来了更多限制，但也为行业的长期健康发展提供了保障。无论是针对大数据杀熟的整治，还是对算法推荐公平性的要求，都要求平台从短期逐利转向长期价值创造。简单来说，在线旅游作为整个产业链环节中的核心企业，其应该创造价值，而非只是分配利润，而能够积极响应监管要求、推动合规发展的平台，才有可能在新一轮竞争中脱颖而出。
结语
在本地生活服务领域，既有的格局难以被轻易打破，但竞争也从未停止。平台唯有看清行业发展的本质，找到自身的核心价值，才能在竞争中立于不败之地。