家电安装收费应该少些套路
2024-11-27 14:56:52 - 经济日报
宣传免费安装实际不免费、高空费材料费“套娃”收费……有媒体调查发现，不少消费者都有购买家电包安装服务后却被收费的经历。
其实，家电安装“临时加价”并非新鲜事。根据某投诉平台显示，空调安装收费相关投诉达2000多条，电视机、洗衣机、燃气热水器等安装服务投诉也有数百至上千条。
无论线上还是线下，很多消费者都是看准了“包安装服务”“送装一体服务”才下单购买相关家电产品。然而，消费者不了解的是，所谓的“包安装”是某些商家的营销噱头，是“包基础不包特殊、包工不包料”。比如，空调安装过程中的打孔、高空作业、支架辅材等，部分厂家没明确包含这些费用，按照“行业惯例”都需要额外收费。即使一些销售平台或家电厂商承诺做到“送装一体”，安装服务提供者也是拥有信息优势的一方，“外行”的消费者仍无法分辨收费是否透明合理。此外，安装服务人员流动性强、监管难度大、消费者维权成本高等因素也不容忽视。
自2002年以来，我国家用电器服务维修协会牵头起草了4个国家标准和24个行业标准，在推进家电服务业规范发展和更好满足消费者需求方面起到积极作用。如今，“以旧换新”政策正在火热推进，消费者的换新热情不能被家电安装费乱象影响。为此，强化监管力度、完善标准体系、降低维权成本等措施必不可少。
重视家电安装等售后服务，让行业收费更透明，离不开相关企业自律。毕竟对于企业长远发展来说，优质的产品和完善的服务缺一不可。
作者：臧梦雅
监制：刘溟
审核：张倩
编辑：张烁