【我为群众办实事】便民利企、政务服务……这些举措你关注到了吗？
沈阳：“清风窗口”构建便民利企大格局
近年来，作为辽宁省沈阳市争创“清风窗口”首批试点单位，沈阳市公安局倾力打造“清风小窗口”、构建“服务大格局”、展现“公安硬担当”，精心研究制订了全局总体方案、质效提升方案以及十佳标准和管理办法，将全局服务范畴归纳为行政审批、接警处警、打击犯罪、执法办案、巡逻防控、涉企服务、交通管理、信访接待、诉求办理、便民综合等10类窗口，擦亮公安服务品牌。
沈阳市公安局大东分局洮昌派出所精心打造“清风窗口”品牌，构建“一站式”服务。户籍大厅增设身份证自助警务一体机、自助领取机、一网通办机以及无线打印机，让办事群众切实体会到高效便捷。大厅还设置服务台，由“一网通办”引导员帮助办事群众打印相关材料，并建立24小时自助办理区，实现身份证、出入境、交驾管业务全天候一机办理。设置集消防安全、反诈宣传、禁毒普法为一体的安防体验区，为办事群众提供沉浸式安防体验。同时，作为大东区教育局安防实践教育基地，洮昌派出所为全区中小学生量身定做体验课程表，在寓教于乐中讲授安全知识。洮昌派出所还积极开展送证上门等贴心服务，对行动不便、孤寡老人、残疾人等困难群体实行上门办理，实现服务“零距离”。
创建“清风窗口”工作开展以来，沈阳市公安局出入境管理局不断优化服务效能，倾力打造高质效出入境服务窗口。今年以来，全市出境游快速复苏，全市受理出入境证件6.9万件，同比增长13.5倍，咨询总量达15万余人次，接待大厅每日人流量超过2000名，单个窗口日均受理量均超过100件。为满足群众办证需求，出入境管理局将受理申请窗口由8个增加到12个，最大限度提高接待单元，将办证人群科学分流，减少群众排队等候时间，确保窗口秩序井然。同时，组建窗口“青年突击队”，在全局组建预备队，每日为办证群众提供延时受理服务，加班加点足量办结全部业务，确保群众受理不限号、当日全办结，并坚持开展法定假日及周末的受理工作，受到了办证群众的好评。
在开展“清风窗口”创建工作中，沈阳市公安局交警支队大东大队车管所着力深化公安行政管理服务改革，深化细化业务流程，全力打造高效廉洁的交管服务窗口。车管所大力推广互联网自助办理业务，在办事大厅设立体验区，由业务过硬的导办员指导群众体验自助办理的方便快捷。为照顾老年人、残疾人等困难群体，业务大厅设立“绿色通道”“老年人服务窗口”和“办不成事反映窗口”，年平均服务老年人、残疾人1200余人次。车管所坚持靠前服务、上门服务的宗旨，指定专人与企业对接，了解企业驾驶人员需求，年平均上门服务企业驾驶人1万余人次，助力企业高质量发展。
无锡：“太湖e警”打造政务服务新体系
去年以来，江苏省无锡市公安局坚持线上线下融合互通，拓展网上办事广度与深度，建设基于网络身份认证新基建的“太湖e警”公安政务服务平台，打造一体化、集约化、专业化无锡公安政务服务新体系。全市公安政务服务事项网办量同比增长22.1%，90%的线上高频服务事项实现“零材料”提供，群众满意率保持在100%。
无锡公安将“太湖e警”公安政务服务平台作为无锡数字公安建设的核心应用，进一步丰富服务内容，拓展供给渠道，改善办事体验，让企业群众享受高效便捷服务。“以往市民办理市内户口迁移至合法稳定住所业务时，需要当事人携带房产证、结婚证、户口簿、身份证等证件到派出所，现场签署同意意见后办理。现在通过‘太湖e警’申请，平台在授权获取相关人员电子证照后，通过在线确认即可办理。”无锡市公安局政务支队副支队长汤健介绍。
依托“基于电子码证的城市智慧治理应用”的国家级试点，无锡公安“太湖e警”提供统一身份认证、统一电子证照、统一电子印章、统一办件寄递、统一消息服务平台、统一跨网交互的六大基础能力输出，在归集公安内部65类政务服务事项办件数据基础上，积极拓展数据资源，共汇聚房产证、结婚证、出生医学证明、社保证明等20余类电子证照数据，重新整合交警、治安、监管等10余个平台系统，实现互联互通，最大限度减少企业群众提交材料多、来回跑等突出问题。
以线上端、线下端、自助端和网办中心“三端一中心”作为“太湖e警”的主体架构，无锡公安推动公安政务服务事项线上网办渠道集成优化，线下服务窗口升级转型，线上线下全面融合发展。“我们全面梳理418个公安政务服务事项，从中确定160个线上网办事项，确保高频事项应上尽上，同时列出线下综合服务窗口263个、自助服务23个事项清单。”无锡市公安局政务支队网上审批大队副大队长王尧说。现在，手机上打开微信小程序、灵锡App，找到“太湖e警”统一门户和公安专区，选择相应服务事项，就能开启全新的办事体验，足不出户，动动手指就能完成。
“我们依需下放91个公安政务服务事项办理权限，其中72个事项直接下放至派出所，所有事项实现‘最多跑一次’，方便群众‘就近办’。”汤健表示，无锡市所有派出所综合服务窗口升级为统一标识、统一网点名称、统一建设规范的“太湖e警”线下综合服务中心，受理范围从单一的115个户政事项拓展到涵盖户政、治安、出入境、车驾管等263个事项。所有线下综合服务中心全部配备“综窗助手”一体化集成设备和自助服务设备终端，向办事群众提供排队叫号、扫码亮证、自助办理等数字化便利服务。同时，优化布设公安政务服务中心、派出所、出入境业务受理点、警务工作站、社区警务室、交通违法处理点等6类1242个线下服务网点，进一步织密“3公里便民圈”。
