税务局里的“智囊团” 暖企服务有温度
国家税务总局北京市税务局于近日发布了《优化首都税收营商环境改革备忘录》（以下简称“《备忘录》”），集中展现了首都优化税收营商环境的最新成果，明确了下一步推进首都税收营商环境的工作思路。北京市朝阳区税务局对照《备忘录》“精准化、智能化”工作要求，聚焦纳税人缴费人个性化、多元化涉税诉求，围绕增强纳税服务效能、服务高水平对外开放等方面开展“税务专家”服务，对症下药，实现税费政策精准推送、税务难题精准化解，助力企业扬帆远航。
纾困解难—“朝阳税务管家”解决企业“小烦恼”
梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司作为一家主营批发业务的合资企业，主要负责为中国大陆地区进口梅赛德斯-奔驰乘用车。“最近因供应商业务调整，我们企业修改了纳税申报表，在修改过程中，我们遇到了困难。”梅赛德斯－奔驰（中国）汽车销售有限公司税务专员廖峭在谈及最近遇到的纳税问题时表示。
为了帮助企业尽快破解难题，朝阳区税务局“朝阳税务管家”团队主动出击，迅速启动“一对一”专属管家服务，详细梳理企业问题、涉税诉求，找准问题切入点、抓住问题关键点、选准工作着力点，主动跟进协调企业困难。同时“朝阳税务管家”团队积极与业务科室及第一税务所开展合作，建立厅所协调联动机制，召开部门间联席会议，密切配合，由业务科室把稳政策基调、第一税务所开辟“加速办”绿色通道，协助企业快速解决实际困难。
精准破题—“FORU”团队帮扶企业走稳“发展路”
通昌人力资源服务有限公司的财务人员王策又准时出现在了朝阳区税务局第四税务所办税窗口前。“我们企业退税业务涉及2020-2023年四个年度，在线上多次申请退税均失败。”据了解，通昌人力资源服务有限公司致力于开发新型的劳动就业途径和人力资源管理方式，因为财务人员对享受就业创业优惠政策的线上办理流程不了解，因此导致了申请失败，需要来到线下办理。朝阳区税务局第四税务所“FORU团队”第一时间为该企业破解政策难点，帮助企业成功退税。
“考虑到此项政策操作较为复杂，因此我们的‘FORU团队’和通昌人力资源服务有限公司的财务人员及时沟通，奏响‘税企合作’协奏曲。在企业财务人员配合下我们制作了操作流程图，并通过‘朝阳税务’微信公众号及时转发，让线上办税便利度惠及更多纳税人。”朝阳区税务局第四税务所所长田蜜表示。据介绍，“FORU团队”是朝阳区税务局第四税务所聚焦“一政策一方案”，依托业务和服务“齐发力”机制，打造的纳税服务新品牌。
“有了好政策的加持，在第四税务所‘FORU团队’的帮助下，我们公司终于顺利渡过了资金难关，焕发新生机！”谈到税务局的纳税服务，北京通昌人力资源服务有限公司王策感慨道。
智慧税务—“云力量”构建税收服务“新枫景”
“您好，请问是朝阳区税务局第三税务所吗？我是北京公联公路联络线有限责任公司，我们想申报三笔森林植被恢复费，但是第一次操作不知道怎么办理，请问我是不是需要去一趟大厅？”北京市公联公路联络线有限责任公司的会计魏子琦在电话中焦急表示。
“您别着急，现在缴费可以全程网上办理，您登陆电子税务局征纳互动模块，我们可以视频沟通，教您怎么操作。”朝阳区税务局第三税务所“云力量”团队的工作人员张乐表示。
据了解，北京市公联公路联络线有限责任公司去年陆续收到了园林绿化局下发的3笔项目缴款通知书，但是由于森林植被恢复费在2023年刚刚划转到税务局征收，所以在申报时无从下手。“因为首次申报，我们担心操作不当导致费款缴纳有误。朝阳区税务局第三税务所的干部主动提供云上‘陪伴式’服务，线上讲解政策，持续跟踪辅导，直至我们顺利完成申报缴纳，简直太赞了！”魏子琦表示。
为了提升纳税服务质效，朝阳区税务局第三税务所（朝阳云厅）以此案例为契机，分析纳税人缴费人在申报方面存在的高频问题，提前“拆解”纳税人缴费人潜在需求，实现“云端”办税缴费提质增速。
（北京青年报客户端）