坚持“服务+” 打造“枫桥式”税务全流程服务
2024-02-24 18:40:00 - 中国经济网
2023年以来，国家税务总局南阳市宛城区税务局持续聚焦河南省“高效办成一件事”改革工作部署，结合工作实际着力打造“贴心办”“精简办”“高效办”“一事联办”服务新模式，持续优化税收营商环境，获得广大纳税人和缴费人的一致好评。
为了打造高效的办税服务厅，南阳市宛城区税务局组织办税服务厅人员与税收志愿者，建立一支工作能力强、服务水平高的团队，实行全程“陪伴式”业务指导和服务，引导纳税人缴费人完成从排队到涉税（费）业务全程办理。“一对一”“手把手”辅导办理，尽量缩短等候和办理时间，确保业务“全流程、一站式、一次性”办结，及时了解征纳需求，做到“问题早知晓”，对每个进厅的纳税人和缴费人征集意见建议，排查掌握可能引发征纳矛盾纠纷线索，第一时间做好疏导化解工作。
该局通过设置“事难办”工作台账，清晰地写明了反映人、什么住址、记录时间、反馈时间以及解决情况。针对纳税人缴费人反映未能立即办理的事项，以问题倒逼推动高效解决。通过远程帮办、全程陪办、特事特办等方式向纳税人缴费人提供“兜底服务”，集中力量为纳税人缴费人办实事、解难题，持续增强纳税人和缴费人办税体验获得感。