运力不足，买菜靠“抢”…我加入了青年突击队，去外送平台前置仓当分拣员
转自：吴越
12月26日上午，忙完了手头的工作，我点开了一条名为《全市青年志愿者——我们需要你的加入！》的朋友圈推文。
文章开头说，“分拣，作为城市运力的起始端、城市运力的重要一环，鲜为人知。当前，因为分拣人力不足，导致买菜前置仓辐射半径缩小，买菜变成了‘抢菜’。”为此，团市委联合美团（上海）党委、团委发起“上海共青团助力外卖配送专项行动”，组建上海共青团“青小运”青年突击队，招募有条件的青联委员、会员团体成员、青年志愿者积极行动，助力外卖配送。美团方面则根据地理位置和人员紧缺程度，筛选出了4个覆盖用户基数较大的前置仓站点。
盘算着自己身体状态还不错，下午又正好有时间，身为记者的我就在小程序上报了名，没过多久便收到了确认电话，加入了“青小运杨浦站”微信群。来得早不如来得巧。下午1点，我就和另外两位志愿者准时出现在美团买菜松花江路站点，开启了外送前置仓的工作新体验。
订单不等人，站点火力全开
作为消费者，我们平时接触的都是骑手，他们载着大包小包飞驰在城市的各个角落，解决了“最后一公里”的配送问题。而这一次，我们成了分拣员队伍的一员。虽然相对陌生，但他们的作用同样不可小觑——作为用户下单后商品拣货打包重要的一环，分拣员人数增加后，可分拣更多用户订单，保证后续配送的顺利。
从街头踏入站点的那一刻起，便能感觉到这里紧张忙碌的工作氛围。除了为我们讲解工作内容和要领的站长小张，其他人丝毫没有停下脚步和手上的动作，只是用眼神与我们简单地打了个招呼。没办法，订单不等人。位于房间中央的打包台上方的大屏幕，不断提醒着我们还有多少单需要分拣、哪些订单面临超时风险。据介绍，这个前置仓点位辐射周边约6万户居民，平均一天要配送数千单，目前坚持在岗的工作人员只有不到10名分拣员和10多位骑手。为了尽快将外送货品送到顾客手中，大家只能火力全开。
由于需要个人账号才能进行实际订单分拣操作，等待账号生成的一个多小时里，站长先为我们安排了整理货架、清点库存的工作。他说，最近人手不足，大家都忙着拣货，抽不出时间来整理货架，一下子就让我们感受到了“肩上的重量”。
事实上，这还真不是个“闲差”。用手中的PDA扫货架上的条形码之后，我们会看到号码对应区域应有哪些物品、数量分别有多少。鉴于分拣员拣货时都要通过系统给出的货架号码来锁定商品位置，货理得越清楚，摆得越整齐、显眼，就越能帮助提升他们的工作效率。因此，在核对商品种类和数量的同时，我们还要确保那些被摆错位置的商品正确归位。
一起工作的两位伙伴都很快上手，还总结出了一些经验相互分享。比如，在指定位置没有找到对应商品，先别急，去下面一层货架里侧找找看，说不定是不小心掉了下去；又比如，尽量在整理的时候拆除和清理掉塑料和纸盒包装，一方面可以让分拣员手一伸就拿到货、不用另外扯包装，另一方面也是为空间有限的货架腾出更多空间。
一问，两位果然都是经验丰富的企业管理人士。我们的三人小队队长周蓉，80后，来自一家公益组织，另一位成员吴仁，70后，是一家传媒公司的董事长。同样住在杨浦区的他们，都有着丰富的志愿服务经历。2020年初，周蓉曾作为志愿者前往口罩厂、防护服工厂参与加班加点生产工作；今年四五月，吴仁曾和公司同事一起参与了防疫物资的物流配送志愿服务。这一次，他们也没有犹豫，都在看到志愿者招募的第一时间报了名。“外送平台运力紧张的情况大家都知道，趁我们身体健康，就想过来出出力、使使劲。”
“请大家尽量合理下单”
个人账号下来后，我们如愿做上了最有意思也最具挑战的活儿——分拣。
站长简明扼要地告诉我们，整个前置仓共分为3个区域，分别是常温区、冷藏区和冷冻区，每个区又有几十个货架，每个货架还分为好几层、好几格，“分拣，最关键的是学会看这串数字找到正确的商品。”前面一个多小时的积累，在这时派上了些许用场。因为整理过常温货架，我们清楚不同种类商品大致所在区域，比如洗漱用品和日用品在最里侧，米面粮油、方便食品和饮料在更靠窗的位置。
当然，作为“新手村”成员，我们的反应速度远远比不上站内的熟手们。看到我们愣在一个区域、皱着眉头找对应货架时，几个年轻的小伙会主动帮忙。“有什么找不到的，问我就行”“水产区在那里，条形码在走道货架上”……
在一群忙碌的身影中，两位留着差不多发型、身型也类似的年轻小伙小李和小魏引起了我们的注意。从拿袋子接单到四处拣选，再到贴单子打包，他们的动作可谓是行云流水，一气呵成，一单接着一单，脸上的表情也很轻松。本以为他们已是“老前辈”，没想到，两个小伙一个今年7月才来到这里，另一个也才干了几个月。近期外送平台运力紧张，加班的情况变多了，这两位00后也都没什么怨言，勤勤恳恳，坚守岗位。
当我们后续来到打包台帮忙时，也是他们俩不时给到“场外援助”。“鸡蛋一定记得另外放个袋子，贴上‘易碎’标识”“土净要分离，免费送的小葱也要另外拿小袋子装好”“有缺货的单子先不要着急，放在一旁让我们来处理”……对于小票怎么贴得更牢固、购买商品量特别大的单子如何打包等细节，他们也都贴心地给予了我们指导。
打包台的工作不需要我们走动，但手上动作还是要快，且不能出错——从我们手上打包好放到相应货架的货物如果没扎好，骑手送的时候就会遇到问题。可除了细心，我深切感受到这份工作更需要的是体力，等完成5个小时的志愿服务后，我已经感到腰酸背痛，长时间戴着N95口罩，脑袋也感觉有点闷。短短几个小时的体验已是如此，而那些奋战在岗位上的小哥们，一干就是12个小时。下午忙碌的时候，渴了、饿了也没办法喝口水、吃口东西，只能等到晚餐时间，顾客下单量少了，才能给自己补充些能量。
平时经常锻炼的吴仁，没有像我这般感到体力不支，但也深有感慨。“以前我们也会发牢骚，觉得网上买个菜怎么这么不容易，现在自己体验过才知道，战斗在一线的分拣员和骑手们真不容易！”吴仁说，在这里也想呼吁一下，请大家尽量合理下单，一次买太多、太重的东西，从分拣到配送都会有困难，一次只买一件商品，则会浪费本就有限的运力。“特殊时期，需要大家更多的理解！”
已有200余人报名参与
26日傍晚6点，分布在全市4个站点的38名“青小运”志愿者结束了一下午的忙碌。回家路上，大家便收到了黄浦站点志愿小队队长乌明欣撰写的温馨提示。他将工作中的观察一一整理出来，结合工作环境、工作内容和防护情况为伙伴们提出了建议。吃完晚饭，周蓉也抓紧时间敲下了给后续杨浦站的小伙伴们的几条温馨小贴士。
有了这些经验，今日上岗的志愿者明显准备更加充分。很难想象，从项目策划、人员招募，再到首批突击队队员上岗试运行，只用了短短4天时间。团市委相关项目负责人表示，团市委于12月24日、25日分别在“上海青联”“上海青年志愿者”微信公众号发布招募，截至12月26日，推文阅读量近3万人次。目前，已有200余人报名参与，其中包括全国青联委员、企业负责人、在校大学生等。
报名表显示，其中有多位志愿者在今年上半年曾参与过上海青联社区代配药品专项志愿行动，还有几位报名者勾选了上岗12天。有的人在备注里这样写道：“只要有时间都可以去”“可协助招募和管理志愿者”“点位可调剂，听从安排”“参加过上海站志愿服务”“已转阴，申请出战”。
为了更好地服务“青小运”青年突击队队员，做好后勤保障工作，团市委后续将为每位队员准备服务装备包，内含防疫物品、中药代茶饮、保暖物资等，并不断加强与“青小运”青年突击队队员的交流，实时根据他们的需求和工作建议优化调整工作安排。
试运行当天，美团（上海）团委书记陈鑫胤分别前往黄浦、静安、杨浦、徐汇4个前置仓站点看望首批上岗的志愿者。“到站点后，我发现现场都井然有序，距离志愿者们到岗前的一个小时，就已经有人开始工作起来了。”陈鑫胤说，为了让志愿者们更多了解业务流程，站长们让大家分别都尝试了理货、分拣和打包，“我们徐汇的站长告诉我，志愿者们上手都很快，思维清晰、行动敏捷，确实是用心在帮忙！感谢大家帮忙解决部分运力问题。”