EMO了？一条热线一份指南一场沙龙助您心安
“虽然核酸、抗原都正常，但我一直担心自己感染新冠，每天要洗几十次手”
“基层工作压力大，感觉自己脾气越来越差，容易生气、着急，遇到无能为力的事情特别容易沮丧，甚至会有负罪感”
“我辞了工作，自己开个小店，因为这波疫情我快要崩溃了，已经失眠十多天了”
……
时常，心理咨询师接通电话，咨询者一开口就情绪决堤。
本轮疫情发生以来，社会公众的心理问题逐渐成为一个显性命题。区委组织部联合上海梦晓心理辅导支持中心，开辟了战“疫”时期的24小时情绪支持倾诉热线，为静安奋战在一线的防疫人员和需要心理支持的社区居民进行心理赋能。
SMG电台主播、国家二级心理咨询师梦晓从小在静安长大，对静安有着深厚的情感，在非常时期为静安疫情防控工作出一份力是她心之所愿。梦晓介绍说，她的心理辅导团队共有约1170名专业心理咨询师，配备了满足医护人员、社区工作者、居民等不同需求的专业支持小组，这段时间轮流提供线上心理咨询服务，希望以此缓解部分人群的焦虑、恐慌、不安、无助等不良情绪反应，打赢抗击疫情战斗中的“心理病毒”。梦晓在《一封给抗疫一线工作者的信》中提示抗疫一线工作者，要避免热情过高、避免职业“空心”病、避免“共情伤害”出现、避免“冷漠麻木”状态、避免内在“心理次生伤害”，并给出各种纾解压力的小技巧，“还是建议大家内外兼顾、劳逸结合，在繁忙工作的同时，别忘了关注和家庭成员的亲密连接，如果最近不能回家，再忙也要每天和家人视频或者电话，家庭的安宁和亲密关系的支持，是我们活得有声有色的根本。”
梦晓心理辅导团队项目负责人何燕红告诉记者，心理咨询热线开通以来，每天接到来自静安区的心理求助电话十余通，求助者有普通市民和志愿者，也有社区工作者、白衣天使和公安干警，“印象比较深的是，咨询电话刚通过网络公布不到3分钟，就有某社区的工作人员打来，哽咽着向我们诉说在基层工作中不被居民理解的委屈之情。”心理咨询师通过倾听、共情、疏导和她聊了半个小时，逐渐舒缓了其负面情绪。
“倾听很重要，有时候仅仅是倾听，就能给求助者莫大的帮助。”何燕红说，咨询求助的问题大致分为五类：一是排解、诉说一线抗疫工作中遇到的巨大压力；二是咨询出现的低落、焦虑、紧张甚至抑郁情绪；三是求助者感染新冠或者家人离世后出现的应激障碍；四是疫情之下，家庭内部或者亲子关系出现的矛盾和冲突；五是通过心理咨询衍生的各类求助。“现在很多人喜欢说EMO（焦虑、抑郁、丧），有时候我们要学会接纳自己的情绪，同时要保持积极、理性、平和的心态，宅家时多听音乐、阅读、锻炼甚至睡觉，都有利于我们放松心情。”
记者了解到，静安推出的“为你疗愈让心静安”系列服务中，除了“一条热线”外，还为一线防疫人员送上“一份指南”和“一场沙龙”。“一份指南”即发布线上心理调试指南，通过系列视频、文章、问答等方式，给出具有操作性的缓解小妙招，并开设心理专栏，针对留言进行专业的解答、引导。“一场沙龙”是指，定期在线上开展直播沙龙活动，助力一线抗疫工作者在情绪处理上找到出口，为他们的情绪补给增能。
案例一：平复心情参与志愿服务
27岁的田小姐患有双相情感障碍，因担心影响身材未曾服药。疫情防控期间，她所在楼栋进行了封闭管理，田小姐因此出现了强烈的焦虑、哭泣、想外出的念头，并在电话中表达了想要做一些略有破坏性的、宣泄情绪的事情。
热线值班心理咨询师引导田小姐关注自己正在努力的积极部分，并帮助她释放不良情绪，平复心情。让人高兴的是，在经过一周的支持和陪伴后，田小姐来电告知咨询师，居委会已协助她预约到了医院心理科就诊；她自己也成为了本楼栋的一名志愿者，将代配的药物送至居民手中，这也让她感受到了自身价值，并对团队陪她一起走过这段困难时期表达了感谢。
案例二：善待自己告慰亡夫
周女士54岁的先生身体一向不错，却在4月10日晚突发心脏不适离世，并于第二天一早就进行了火化。周女士的孩子另有住所，平时就周女士与先生居住，二人感情甚笃，此次先生的猝然离世让周女士伤心欲绝，无法接受这个事实。
来电当天正好是她先生的“头七”，在过去一周中，周女士精神恍惚，将自己完全封闭起来……在社区工作者的建议下，周女士拨打了咨询热线。热线值班心理咨询师在接听周女士电话的过程中，进行了耐心倾听、深度共情、情绪安抚等方式，并运用“空椅子”等方法，让周女士明白，照顾好自己才是对先生最好的告慰。周女士在挂断电话前，向接线咨询师表示自己会带着先生的牵挂，好好生活。
案例三：打破疲惫消耗循环
王先生是一名社区工作者，他自3月25日起就一直坚守在疫情防控第一线，一个月来都不曾休息。王先生经常为出现阳性楼栋的居民服务，非常担心自己会被传染或因出现疑似感染的情况而被歧视、孤立。繁重的工作和压力使每天只有4小时的睡眠时间都质量不佳。
热线值班心理咨询师，建议王先生在工作中尽可能完善防控装备及防控措施，做好可控的部分；而当自己对不可控事件出现过度焦虑担忧时，则应及时打断、转移注意力，打破“工作-担忧-睡觉”的疲惫消耗循环，多做一些放松训练。王先生感谢了咨询师的建议，并表示倾诉出来后感觉好多了，会用更加饱满的状态投入到工作中。