天坛装饰张轶：以数智化打造更好的产品和解决方案
来源：环球网
4月27日，2023-2024住宅产业年会暨家装实战赋能大会在贵州贵阳举办。本次大会开创“实战赋能TED”新形式，行业领军人物围绕产品策略、商业模式、流量管理三大核心议题，提供独特的第一手见解，为家装行业高质量发展贡献企业力量。
在“实战赋能TED——打造企业产品力”环节，天坛装饰总经理张轶发表《企业产品力》主题演讲。张轶围绕AI全息产品平台、业务管理中台、数智结算平台、智慧仓储系统、AI知识管理平台五大要点阐释了天坛装饰如何抓住数智化转型机遇，建设数智矩阵系统。据张轶介绍，天坛装饰打造了能够服务于整装体系、大宅业务体系的数字化信息平台，形成“前端客户——报价签约——交付服务——合作商账务结算”的全链条贯穿系统。天坛装饰基于数字化和智能化信息技术，全方位实现了产业升级。
活动现场，张轶在接受环球网家居采访时表示，数智化时代已经来临，家装企业为了可持续发展，保持创新活力，数智化转型是必行之路。
天坛装饰是金隅天坛家具公司旗下全资子公司，应时代发展和消费趋势而生，传承68年国企品质，致力于为消费者提供从设计、施工、主材、辅材、家具到软装的一站式智慧家居解决方案。张轶指出，天坛装饰在数智化方面的探索和推进，最终目的就是为消费者提供最优质的产品和服务。
以下为采访实录：
【环球网家居】：天坛装饰此次参与编写《2024住宅产业数智化应用发展研究报告》，结合了自身数智化转型经验做出了哪些贡献？《报告》在住宅产业数智化转型过程中提出了哪些具体且有效的指导意见？
【张轶】：我认为数智化时代已经来临，并且一直在快速变化，天坛装饰非常重视数智化转型和创新。本次参编《2024住宅产业数智化应用发展研究报告》，天坛装饰提供了大量的模拟数据和真实有效的案例，以及在整个业务链条中出现的断点和问题，针对这些问题去思考如何去打破部门工作协同的壁垒，让交付体系更高效。
天坛装饰根据自身数智化转型经验，提供了具有可用性、易用性的模型，结合全产业链，深挖业务需求，让数智化工具更符合企业实际需求和使用方向。
【环球网家居】：对于国内家装产业现状，您认为企业在数智化转型方面存在哪些短板？
【张轶】：数字化对于大家来讲既熟悉又陌生。真正把数字化、智能化运用到企业运营过程中并不是简单的事情，它需要很多的支撑，比如需要海量数据的积淀、专业人才的累积、数据分析及落地应用，还有对数智化建设中也要有良好的管理基础，确保在对数智化持续的投入中，能够真正推动公司运营效率提升，加速公司实现高质量发展。
我认为数字化、智能化会给企业带来无限可能性，这也是企业发展的必经之路。数智化可以为企业提供高效的运转，提高控制风险的能力，甚至为企业提供源源不断的创新活力。
【环球网家居】：天坛装饰在数字化建设过程中有没有遇到问题和挑战？
【张轶】：天坛装饰是以更快速、更谦卑、更诚恳的态度去对待数字化转型。我们遇到过大量的挑战，比如说，即使数字化开发和链条的嵌入没有问题，但实际在运用的过程中，需要努力去打破各个部门的固有认知，甚至要改变执行工作的习惯。
我们流行一句话：别管这个东西好不好用，用了再说，用了才会发现问题，用了才能去不断去改善数字化进程。我认为先迈出那一步是很重要的。
【环球网家居】：未来的家装企业将如何进行数智化转型？
【张轶】：“新质生产力”正在成为热门话题，家装企业未来也一定会继续通过深化数智化转型的方式，加快发展新质生产力。我想未来可能会有几个方向，比如人工智能、虚拟现实和大数据等新技术深度应用，还有在激发内部员工在数智化上的参与与创新上，以及通过数智化技术降低住宅碳排放应用等方向上，来深化家装企业数智化转型。
企业为了可持续发展，保持创新活力，数智化转型是必然的。企业需要降本增效，就必须更高效地运转，提高产品力。这就要求企业运用数智化工具提升产品多元化水平，并且吸引更多创新型人才。
【环球网家居】：一季度天坛装饰的市场表现如何？发展势头迅猛的原因是什么？
【张轶】：与2023年相比，今年一季度同比增长大概145%。截至目前，天坛装饰发展了两年多时间，整体业绩表现优异。主要有几个核心竞争力加持：第一是品牌背书，天坛装饰的国企品牌背景与消费者之间可以快速建立信任感和安全感。
第二是产品体系，基于全产业链体系的产品，天坛打造了匹配市场和消费者的产品方案。
第三是严控交付服务力。口碑是品牌的生命线，好的口碑来自于好的产品和适配的服务，装修过程中一旦出现问题，要科学地进行管理和沟通。我认为质量是装企最基本的保障，除此之外，后续服务和响应问题、解决问题的能力才是企业的核心竞争力。
第四个数智化交付能力。在数智化创新方面，我们打造了全新产品的平台、闭环管理系统以及智能化仓储体系。结算方面，我们运用数智化工具提高了与供应商的合作效率，改变了家装行业与合作商的交易架构。
第五是基于AI机器人技术的知识平台打造。我们通过数字化智能化工具来去打造更好的产品以及解决方案。
【环球网家居】：近期，天坛装饰苏州大宅开业，天坛装饰在业务全线布局和向全国市场迈进有怎样的节奏和计划？
【张轶】：我们的节奏相对较快，强度较高，得益于强大的数智化矩阵系统，可以实现支持多城市、多区域协同发展。
预计今年上半年，天坛装饰会在全国新开拓4—5个区域市场，苏州、南京和天津预计在5—7月陆续开业。未来一段时间内，我们将优先深耕华东区域，在无锡、宁波、常州等城市建立分公司及品牌旗舰店。