退卡需扣10%手续费？无效条款！
转自：中国市场监管新闻网
特价卡退卡还要扣除10%的手续费？5月27日，中国市场监管报记者从广西壮族自治区柳州市融安县市场监管局获悉，这起涉及特价卡退卡的消费纠纷，在市场监管部门调解下，消费者顺利拿回796元退卡手续费。
据了解，消费者黄女士近日向融安县市场监管局投诉称，融安县某美容会所向其推荐了一款3980元做96次肩颈护理的特价优惠套餐，她体验过后感觉很不错，就办理了该优惠套餐。当她再到该美容会所做护理时，感觉此次护理与上次体验完全不一样，于是要求退卡，但商家只同意退还2986元，并表示需扣除796元的退卡手续费和技术费，她认为不合理，希望市场监管部门帮助协调退款。
接到投诉后，融安县市场监管局执法人员立即到被诉美容会所了解情况。经查，被诉美容会所价目表上标有“特价卡不退不换，如因个人原因退换需扣除百分之十的手续费”的字样。但此条款为不公平的格式条款，属于无效条款，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”的相关规定。
经调解，被诉美容会所退还消费者黄女士796元费用。同时，融安县市场监管局依法对该美容会所予以立案调查，责令其对上述违法行为进行整改。
市场监管部门提醒广大消费者：特价卡是商家宣传促销的一种手段。面对商家的特价促销等活动，消费者要科学甄别、理性购买，在办卡前要详细了解、阅读和签订美容服务协议，包括详细约定美容卡的适用范围、服务内容和退卡手续等，注意索要、保留发票和相关凭证。如果发生权益受损，请及时拨打12345进行投诉举报。
作者| 中国市场监管报记者孔国俊通讯员卫晓丽
编辑|熊柳欣
审核|沈艳阳