平安这个做了2年的项目，今年有些新变化
最近，平安在阿那亚首次创新打造了聆听大会，高管、嘉宾、客户齐聚一堂。
“阿那亚”来自梵语阿兰若，其原意是“人间寂静处，找回本我的地方”。而在这里的静谧海岸边，真实地聆听也变得更加简单。
平安为什么又办客户聆听日？
来到第二年的平安客户聆听日，究竟有啥新变化？
这次的聆听大会以"观察、聆听与行走"为议题，围绕东西方财富观、生命观与现场嘉宾及200余名平安客户展开探讨。
“动荡的区域，人们事实上无法预知生命的意外，而在和平的国度、时代，人们更关注的是生命的意义和质量。”
中国政法大学教授李筠结合个人访学经历，思考AI技术对社会发展的意义:
“时间就是生命，效率就是金钱。忙碌者，其实都是被现代文化格式化的结果。”
围绕当下中国家庭的痛点与焦虑，集团联席首席执行官郭晓涛表示:
“买车买房买保险、投资储蓄信用卡、医疗健康与养老”的出门九件事上，平安以专业致力于实现一个客户、一个账户、一站式服务，希望能为用户带来省心、省时、又省钱的服务体验。”
集团董事会秘书兼品牌总监盛瑞生表示：
“一直以来，中国平安以客户为中心，通过聆听洞察客户需求，通过专业的金融顾问、养老管家和家庭医生的服务，让客户的金融生活更简单，找到自己的平安和幸福。 ”
在召开大会的圆形剧场之外，平安旗下各成员公司也纷纷亮出核心服务举措“花样摆摊”，空降客户聆听日活动现场。
各具特色并匹配系列服务的快闪摊位，可以面对面地聆听客户真实需求，同时也吸引了众多客户来现场打卡，让他们在生活消费场景下更好感知平安的“三省”服务。
更有亮点服务一览
平安人寿："金越年金24""平安如意"两款保险产品助力客户提前规划财富，以充足底气悦享品质人生；
平安产险：推出平安逸家系列新品，通过客户全旅程声音收集，实现经营策略复盘调优，为客户提供专业家财守护；
平安银行：主推留学生信用卡和好车主信用卡，带来一站式留学金融服务和车生态服务；
平安健康险：围绕"让客户越来越健康"的理念，推出医陪诊服务等暖心帮助；
平安健康：聚焦家庭成员的日常健康管理、慢病管理、疾病管理场景，提供全面覆盖的医健服务；
平安证券：主推"平安30买方投顾服务体系"，提供一站式资产配置解决方案。
在过去的2023年，95511实现中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%。这般庞大的互动数据背后，正是近2.34亿平安客户心声的反映。
作为三省重点工程的起点，平安集团联席首席执行官郭晓涛号召各成员公司高管、业务团队、一线员工走近客户，聆听客户，去挖掘并解决客户的痛点，加快推进产品与服务的升级。
为拓展聆听服务渠道的深度与广度、立体化展现综合金融服务的多个业态的服务质量，本次客户聆听日制定了四项核心行动：各公司高管一线聆听、百城千店网点专员聆听、机构队伍回访听、消保为民广泛听。
行动目的也只有一个——以客户长期专业陪伴为始终，制定长期聆听机制、响应客户即时反馈，保障客户权益与安全，为客户提供真诚专业的解决方案。
正如集团联席首席执行官郭晓涛所言——
客户的心声、需求和建议，就是我们服务变革、产品升级的指针。我们践行，人人都是品牌大使，人人都要直面客户需求。百万平安人，每一位都要用心倾听客户声音，深刻把握客户需求。
保险保障，金融理财，健康养老......平安一直殷切聆听客户心声，并以聆听到的客户需求为导向，持续完善产品创新能力和服务体系建设，带来省心、省时、又省钱的服务体验。
展望未来，平安也会坚守金融为民的立业初心，以聆听为笔，以行动为墨，写好国家金融五篇大文章服务国家战略、实体经济与民生需求，实现高质量发展。
校对：杨旭
责编：杨东溟