高铁座椅能否放倒？有话好好说
转自：嘉兴日报
记者潘琳娟
高铁座椅靠背又上热搜了。近日，有网友发布视频显示，在G2604高铁上，前排乘客想放倒座椅，后排乘客直接一脚抵住，称“你睡觉上卧铺睡去”。双方僵持不下，最终由乘警出面协调解决。
对此，评论区炸开了锅。有人力挺前排乘客：“座位既然这么设计，为什么不让调节？”有人对后排乘客表示理解：“前排靠背放到底，后面空间就很小了。”也有网友相对理性：“出门在外，互相尊重，椅子可以放，但不能无所顾忌。”
高铁、飞机、大巴上的可调节座椅，一方面为旅客缓解了疲劳感、增加了舒适度；另一方面也引发了不少矛盾纠纷，甚至被网友戏称为“旅途兵家必争之地”。很多时候，即使是运营方也无法一锤定音——12306客服表示，后排乘客不用餐时，前排乘客可以调整座椅靠背，至于能否放倒，由双方自行协商，协商不成可求助乘务员处理。
那么，高铁座椅靠背应该怎么调？如果缺乏“标准答案”，双方有话如何才能好好说？
沟通不是吵架，切忌被戾气绑架“上了头”。在网传视频中，前后排乘客你一句、我一句，谁都不肯让步，嗓门越来越大、情绪越来越激动，后排乘客甚至说出了“你死在这里都没人管”的话。本可以小事化了的沟通协商，在暴力行为和满腹戾气的驱使下，变得更加难以收场。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在互不相识的公共场合，一句没礼貌的话语、一个不耐烦的表情，就有可能引发误解、引爆情绪。学会尊重、耐心倾听，一个良好的协商态度，是每个公民应该练习掌握的必备技能。
正常使用座椅靠背是前排乘客的个人权利，但前提是不妨碍后排乘客享有适当空间。避开就餐时间、提前打个招呼、在调整时回头给个微笑……这些善意的小动作并不难做到。
对后排乘客而言，享有适当空间是个人权利，但维权时也要充分考虑前排乘客的权益和需求。做个狠人解决不了问题，用脚也踹不出文明。
边界感很重要，不过，礼让一步的文明更值得夸赞。近年来，因座椅靠背、儿童哭闹、拉扯窗帘等，高铁、飞机、大巴上争吵闹事、大打出手的新闻屡见不鲜。细究这些事情，往往一方有些现实难处，另一方却不能给予理解。学会好好说话，尝试理性沟通，才能避免矛盾纠纷，享受一段愉快的旅程。
对此，一方面，相关运营方要以问题为导向，从细节之处着手，进一步优化设施、完善制度，不断改进和提升服务质量；另一方面，有关部门要加强教育引导，以不偏不倚、兼顾双方利益为原则，维护好公共秩序。当然，对于那些公然挑战公共秩序的行为，也要加大管理和惩罚力度，提高违法成本、形成震慑效应。
总之，只有把握好个人权利、他人权益和公共利益的关系，少一点随意“做自己”、多一点礼让“讲文明”，学会有话好好说，座椅能不能放倒就不是一个大问题。