高铁座椅能否放倒?有话好好说
转自:嘉兴日报
记者潘琳娟
高铁座椅靠背又上热搜了。近日,有网友发布视频显示,在G2604高铁上,前排乘客想放倒座椅,后排乘客直接一脚抵住,称“你睡觉上卧铺睡去”。双方僵持不下,最终由乘警出面协调解决。
对此,评论区炸开了锅。有人力挺前排乘客:“座位既然这么设计,为什么不让调节?”有人对后排乘客表示理解:“前排靠背放到底,后面空间就很小了。”也有网友相对理性:“出门在外,互相尊重,椅子可以放,但不能无所顾忌。”
高铁、飞机、大巴上的可调节座椅,一方面为旅客缓解了疲劳感、增加了舒适度;另一方面也引发了不少矛盾纠纷,甚至被网友戏称为“旅途兵家必争之地”。很多时候,即使是运营方也无法一锤定音——12306客服表示,后排乘客不用餐时,前排乘客可以调整座椅靠背,至于能否放倒,由双方自行协商,协商不成可求助乘务员处理。
那么,高铁座椅靠背应该怎么调?如果缺乏“标准答案”,双方有话如何才能好好说?
沟通不是吵架,切忌被戾气绑架“上了头”。在网传视频中,前后排乘客你一句、我一句,谁都不肯让步,嗓门越来越大、情绪越来越激动,后排乘客甚至说出了“你死在这里都没人管”的话。本可以小事化了的沟通协商,在暴力行为和满腹戾气的驱使下,变得更加难以收场。
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。在互不相识的公共场合,一句没礼貌的话语、一个不耐烦的表情,就有可能引发误解、引爆情绪。学会尊重、耐心倾听,一个良好的协商态度,是每个公民应该练习掌握的必备技能。
正常使用座椅靠背是前排乘客的个人权利,但前提是不妨碍后排乘客享有适当空间。避开就餐时间、提前打个招呼、在调整时回头给个微笑……这些善意的小动作并不难做到。
对后排乘客而言,享有适当空间是个人权利,但维权时也要充分考虑前排乘客的权益和需求。做个狠人解决不了问题,用脚也踹不出文明。
边界感很重要,不过,礼让一步的文明更值得夸赞。近年来,因座椅靠背、儿童哭闹、拉扯窗帘等,高铁、飞机、大巴上争吵闹事、大打出手的新闻屡见不鲜。细究这些事情,往往一方有些现实难处,另一方却不能给予理解。学会好好说话,尝试理性沟通,才能避免矛盾纠纷,享受一段愉快的旅程。
对此,一方面,相关运营方要以问题为导向,从细节之处着手,进一步优化设施、完善制度,不断改进和提升服务质量;另一方面,有关部门要加强教育引导,以不偏不倚、兼顾双方利益为原则,维护好公共秩序。当然,对于那些公然挑战公共秩序的行为,也要加大管理和惩罚力度,提高违法成本、形成震慑效应。
总之,只有把握好个人权利、他人权益和公共利益的关系,少一点随意“做自己”、多一点礼让“讲文明”,学会有话好好说,座椅能不能放倒就不是一个大问题。