景区取消实名预约是与时俱进之举
□付彪
近年来，预约制已成为国内景区和文化场馆的标配。随着暑期旅游旺季的到来，不少热门景区经常出现连续多天一票难求的景象，让不少游客望而却步。记者近日从北京市文化和旅游局获悉，除故宫、国博等旅游景区外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。消息一发布，立刻引发网友广泛关注，并迅速登上微博热搜。（6月23日央视网）
事实上，不只是北京，随着暑期旅游旺季的到来，多地旅游景区相继取消实名预约。近期，苏州、上海文旅部门先后发布消息，除部分重点景区、热门景区和文旅场馆外，其余景区、文旅场所等取消实名预约，也引发了网友对景区预约制是否取消的热议。
景区实行门票预约制，旨在有效统筹和调节客流，平衡景区承载能力和游客需求之间的矛盾。2019年，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，提出推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。2020年以来，预约制已成为各景区的常态化管理措施。应当肯定，实行预约制对于确保景区安全有序、提高游客满意度、培育新型旅游文化等都具有重要意义。
随着旅游市场强势复苏、出游旺季人流剧增，“一票难求”问题日益凸显。据报道，2023年暑期，“预约难”“深夜抢票”成为社交网络的热点话题；一些景区不管是不是已饱和，都要求非预约不旅游；预约制也给老年人和外国游客带来不少困扰。对此，文化和旅游部办公厅发文要求，推动景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞“一刀切”，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求。
根据文化和旅游部要求，当年北京、浙江、湖北等地率先取消了多数景区和文化场馆门票预约制。据媒体统计，自2023年9月以来，国内已有多个省市的博物馆陆续取消了预约参观机制。2024年1月，北京推动超过95%的景区取消预约，同时扩大博物馆延长开放时段的范围，加大对票务“黄牛”乱象的整治力度。龙年春节期间，北京90%以上博物馆不再实行预约。今年五一前夕，大部分景区实现了线上预售和现场窗口售票并行。
如果说疫情防控“倒逼”预约制成为景区的标配是因时而制，那么在“乙类乙管”政策实施已久的背景下，推动景区全面取消预约制、不搞“一刀切”，也是与时俱进、实事求是之举。特别是暑期旅游旺季的到来，北京作为中国的首都，以其厚重的历史文化和现代化的城市风貌吸引着国内外游客，推动景区全面取消预约，可谓正当其时、势在必行。这不仅可以缓解社会情绪，也可以让客流变得更顺畅、分散化，起到“熨峰”的效果。
需要指出的是，施行预约制不该“一刀切”，取消预约制也不能搞“一刀切”。我们看到，此次北京、上海、苏州取消预约的政策中，特别指出故宫、国博、上海博物馆、苏州拙政园等热门景区和对外开放单位仍需预约参观。这主要基于文物保护等特殊需要，仍有必要保留预约制。对于客流量大的景区，可以在承载力范围内适度扩容，提升参观人数的上限，并通过优化预约手续、完善放票规则、延时开放范围等措施，充分满足游客参观需求。
总之，景区不管是取消预约还是保留预约，都要因时制宜、因地制宜、因馆制宜，坚持以游客为中心，以方便游客为出发点，着力提升服务质量，增强游客体验感。
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