新职业观察｜用户增长运营师：让酒香飘出深巷
转自：上观新闻
二胎产后宝妈进化史，60岁叛逆期姥姥退休再就业……人们很难想象，在各大社交平台刷屏的小视频，幕后的操盘手之一是一位“00后”。2002年出生的沃丹阳是一名用户增长运营师，经过她和同事运营的账号，粉丝数量快速增长，线下转化稳步提升。在数字化浪潮的推动下，用户增长运营师为代表的新职业，前景尤为广阔。
“00后”用户增长运营师沃丹阳
并非涨粉这么简单
6月21日，在一台电脑前，沃丹阳正在和同事讨论视频剪辑方案，如何才能让一家服装店的账户吸引更多粉丝和关注。办公室内，年轻的同事们各司其职，专注电脑屏幕，一派忙碌的景象。
“当时选择这个职业一方面是专业对口，另一方面是离家比较近。”2023年，沃丹阳从潍坊一所高校毕业后，回到青岛即墨老家，成为青岛楷悦文化发展有限公司的一员。虽然只来了八个多月，但凭借自己的努力，沃丹阳已经成了公司最年轻的“老师”，新同事来了都愿意找她请教。
“一开始挺心累的。”沃丹阳坦言，职业生涯的开端并不如想象中顺利。往往她和同事们精心策划、剪辑的视频，流量和粉丝增长却并不尽如人意。面对考验，沃丹阳并没有气馁，而是和同事们研究平台分发的逻辑，咬着牙坚持干。
例如，在运营青岛市李沧区一家女装店的账号时，团队一开始打造的“人设”是“‘80后’夫妻开一家11年的服装老店”，视频中夫妻俩和孩子一同出镜，其乐融融，但视频却并没有吸引太多粉丝。沃丹阳和同事意识到视频的整体“调性”需要修改，于是，他们又为这家女装店打造了“二胎产后宝妈进化史”的“人设”。视频中宝妈亲自出镜，展示“微胖”宝妈穿衣的困惑及精心穿衣搭配后的形象，传播效果立竿见影，目前这家女装店的粉丝数量已经突破1.5万。
在很多人看来，用户增长运营师的工作就是涨粉。但在青岛楷悦文化发展有限公司相关负责人李珊珊看来，这份工作并不是这么简单，“涨粉只是一部分基础工作，除了精准获客，关键还是线下转化，我们通过精细化运营社群、为用户提供咨询和交易服务，满足用户线上线下的多种需求，实现可持续的增长和盈利。”
打造“人设”的前提是真实
李珊珊介绍，目前公司员工一共有20人，由于客户订单接不完，公司最近一直在招人。
其中，33岁的郭皎真是运营团队的组长，采访当天她正在修改一家烧烤店的推广视频。在大学期间，郭皎真学习的是动画专业，摄影、摄像、写脚本、导演……各个行当的知识她都信手拈来，这也为她日后的发展做了良好的铺垫。从2016年开始，郭皎真就在新媒体运营行业打拼。
在人力资源和社会保障部增加的新一批19个新职业中，用户增长运营师是指运用数字化工具，从事企业或机构用户增长、管理及运营等工作的人员。郭皎真认为，账号运营并不是唯流量是从，打造“人设”的前提是人物性格、履历的真实性，用户增长运营师从中提取有利传播的元素。
郭皎真正在为用户剪辑视频
如何才能成为一名合格的用户增长运营师？郭皎真认为最重要是“网感”，即对网络文化、年轻受众喜好和审美趋势的敏锐感知。“这可以说是一种天赋，也可以说是一种个人软实力。”郭皎真笑着说，“就像记者对新闻的敏感性一样。”
李珊珊在受访时同样提到了“网感”两字，她说，公司招聘的员工以“95后”“00后”为主，他们“脑洞”比较大，对网络趋势有着敏锐的洞察力。李珊珊认为，用户增长运营师的一项重要工作是通过打造“人设”赋予品牌调性，让品牌充满“人格”。
例如，青岛市市北区一家服装店的老板已经年过60岁，运营团队与老板细致沟通后发现，老板性格开朗，乐于出镜。于是，他们打造了“退休姥姥叛逆期再就业”这一人设，店铺流量和粉丝稳步增长。
为产业发展赋能
李珊珊曾在机构媒体工作，也曾运作自媒体账号，她经历了传播形态从社交平台到短视频平台的快速迭代。
“以前我们说酒香不怕巷子深，但在如今这个信息爆炸的时代下，酒香也怕巷子深。”李珊珊认为，企业要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，既离不开好的产品，更离不开好的品牌传播。
“以‘金和百瑞’服装品牌为例，通过用户增长运营师团队，我们运用全媒体网络平台，发布符合服装品牌调性的短视频、图文笔记等，将线上精准流量引到线下门店进行转化，实现了业绩翻倍增长。”李珊珊说。
李珊珊介绍，目前公司订单接不完，正招聘更多人员
“这两年大的企业都有用户增长运营师这个岗位，水平高的年薪过百万。”6月24日，天使投资人、资深人工智能专家郭涛在接受大众日报•大众新闻客户端记者采访时表示，在数字化浪潮的推动下，用户增长运营师的职业前景显得尤为广阔。这一职业专注于通过数字化工具和技术，助力企业实现用户增长、优化用户管理和提升运营效率，进而增强企业的市场竞争力。
郭涛介绍，从行业需求视角看，用户增长运营师已成为各行各业不可或缺的人才。无论是互联网、电商巨头，还是金融、教育、医疗等行业，都急需专业的用户增长运营师来推动业务增长。随着数字化转型的深入，用户增长运营师的需求将持续激增。
“对于有志于从事这一领域工作的人来说，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要具备不断学习和成长的精神和态度。同时，企业也应该注重培养和引进这一领域的专业人才，以推动企业的持续发展和创新。”郭涛建议。
（大众日报·大众新闻客户端记者刘玉凡策划王建）