工银安盛人寿荣获“保险业最佳科技赋能奖”
2024-06-27 17:39:33 - 天津网
近日，在备受瞩目的第六届中国保险业数字化与人工智能发展大会2024暨“金保奖”评选中，工银安盛凭借在理赔服务、续期业务、客户服务等场景中高质量的科技运用，荣获“保险业最佳科技赋能奖”奖项。这一荣誉的取得，标志着公司在数字化转型和智能化升级道路上迈出了坚实的步伐，并获得了业界的广泛认可。
在理赔服务方面，我司持续贯彻落实“以客为尊，以人为本”的服务理念，通过扩展理赔服务场景和创新业务模式，进一步提升了客户服务品质。其中，“一小时快赔”品牌的推出，将个人保单理赔业务自动通过率提升至45%左右，实现了理赔效率由“天”向“小时”的跨越；特药垫付服务的实施，为符合条件的客户提供了理赔前置服务，大大减轻了客户的医疗费用负担。此外，公司还创建了投保单位自有服务平台的线上理赔通道，实现了团险客户定制化的专属线上理赔服务，满足了部分大型公司客户的理赔服务诉求，增强了保险服务的竞争优势。
在续期业务方面，工银安盛坚持以客户为中心，以服务为本的价值理念，深化科技应用，不断提升服务质量和效率。通过保单管理客户视角化、续期服务活动全景化、续期人员管理自动化等创新举措，成功推动了续期业务的高质量发展，提高了续期客户经营能力，实现了2023年续期保费实收目标的超额完成。
在客户服务方面，公司通过智能客服系统实现了全天候不间断的智能应答服务，使人工服务量下降了45%，在线坐席服务人力减少了一半。充分展示了在智能化升级方面的显著成效。
下一步，工银安盛将继续以“七最”发展目标为指引，贯彻执行“七大工程”工作举措，不断提升自身在数字化和智能化方面的核心竞争力，继续深化科技应用，赋能业务创新和服务升级，开创“数字工银安盛”新篇章。