南京壹城集团物业板块荣获2023年度秦淮区区长质量奖提名奖
6月24日，南京市秦淮区人民政府发布了区政府设立的最高质量荣誉奖“2023年度区长质量奖”组织名单，壹城集团旗下壹城物业荣获“2023年度秦淮区区长质量奖提名奖”，成为全区5家企业类上榜单位之一。秦淮区区长质量奖自2017年以来已评选5次，全区近20家企业获此荣誉。壹城物业在集团党委、领导班子的指导下，积极探索以卓越绩效赋能企业高质量发展模式，全方位提升企业质量管理，为实现国企物业服务保障民生目标、提升基层协同治理效能、谋求企业生存发展夯实基础。
强化组织领导，以质量战略统领企业管理活动
在集团党委统一领导下，壹城物业着力推行“标准化、规范化、信息化”转型，充分发挥全面质量管理在企业发展过程中的“指挥棒”作用。一是在组织领导方面，将全面质量管理作为“一把手”工程，成立质量管理领导小组，建立由公司一把手担任组长，其他班子成员担任副组长，公司中层分工负责的责任体系；建立首席质量官管理制度，强化了公司“质量第一、服务至上、效益优先”和质量强企理念，引进先进质量管理方法，有力推动了企业质量主体责任的落实，有力促进了服务升级和公司质量效益提升双轮驱动战略的实现。二是在工作机制方面，以《卓越绩效评价准则》为框架对公司管理体系进行整合，结合“三标一体”贯标和“区长质量奖”申报等工作，出台一系列保进度、保质量的刚性举措。质量领导小组根据集团确定的推进计划，以周、月及季度为单位，牵头召开全面质量管理工作推进会，调度、诊断、改进和创新质量提升举措。三是在实施推进方面，领导小组带头学习《卓越绩效评价准则》《卓越绩效评价准则实施指南》，营造追求卓越绩效、提高管理质量和人效能效的工作氛围；要求党员骨干发挥带头作用，率先垂范，落实争先创优工作要求。
追求卓越绩效，将全面质量管理作为根本目标
壹城集团以区委、区政府对国企物业的职能定位为使命，确立了“深化资源整合，全面提升竞争能力，提高国企物业服务质效”的发展战略。为此，集团制定了以全面质量管理为中心，促进物业管理不断“规范、提升、发展”的“三步工作法”。一是启动“物业管理规范年”。2019年，集团各职能部门负责人带队到壹城物业驻点办公，历时半年，帮助公司健全组织架构、优化干事队伍、完善管理制度、规范工作流程。二是设立“物业管理提升年”。2020年，将集团旗下6个壹城物业按照“吸收合并”的方式整合成为一个壹城壹城物业；在此过程中，念好“选、育、用、留”四字诀，通过把好人才“入口关”、建设人才“蓄水池”、握紧人才“方向盘”、构筑人才“栖息地”，队伍建设进一步加强；同时，聘请第三方机构针对壹城物业每个工作岗位编制《壹城物业作业指导书》《壹城物业标准化作业手册》，大力推进标准化建设，全面提升了壹城物业竞争力。三是实施“物业管理发展计划”。2021年起，集团对壹城物业提出更高要求，物业随即制定了“引入全面质量管理，提升物业服务质效”发展计划。根据集团统一部署，壹城物业明确“标准+认证+品牌”的发展思路。搭建“壹城物业ETS信息化系统”、“协同办公管理系统（OA）”，公司标准化建设进一步深化，物业服务管理质效显著提升；顺利通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系“三标一体”管理体系认证，壹城物业规范化、标准化管理迈上新台阶；导入卓越绩效模式，对照《卓越绩效评价准则》对自身绩效开展自我评估，通过持续的“测量分析与改进，借鉴先进管理经验”，提升公司竞争力的同时，壹城物业服务品牌战略初步实现。
坚持实效为先，有效推动“卓越绩效”深化落实
经过5年不懈努力，壹城物业在集团正确领导下，坚持党建引领打造红色物业；坚持将卓越绩效与公司使命、发展战略相结合；坚持全面质量管理理念，有效推动了“卓越绩效”的深化落实。同时，紧扣“质量月”主题，树立全员质量管理理念，组织开展QC小组活动，充分激发员工参与质量管理热情，QC小组结合公司发展战略，就“安全生产、品质管控、节能降耗、服务创新”等方面不断提出合理化建议，促进公司服务和效益不断提升，壹城服务品牌知名度和企业管理水平进一步提升。壹城物业在全市物业管理行业信用排名始终位于第一方阵。
近年来，壹城物业实施的“红色物业创建”、“标准+认证+品牌”、“标准化、规范化、信息化”等目标全部达成，壹城服务质量、效率和创新性提升至新水平。在落实国企责任方面，壹城物业以服务保障民生为己任，坚守疫情防控一线，落实防洪抢险、扫雪除冰要求，保障了居民生命财产安全，2023年被评为秦淮区“特而精、最南京、高质量、现代化”中心城区建设先进集体，逸境南苑、龙蟠和园等四个项目被授予“治安秩序优秀小区”，各物业项目陆续收到来自业主居民送来的锦旗85面和感谢信30封；在红色物业创建方面，公司党支部先后4次被授予“先进基层党组织”、“先进党支部”荣誉称号，银龙景苑、四方新村等4个项目先后被选树为“省、市、区级党建引领物业管理服务工作示范点”；在企业建设方面，壹城物业坚持高质量发展战略，企业在信息化、规范化建设方面取得较大成绩。2021年，壹城物业档案室被市档案馆授予“南京市档案工作规范化建设特色单位”成为南京市建立新测评标准以来我区首批通过特色单位测评的国有企业；2022年，物业信息化系统全面建成，覆盖物业管理各个条线，助力企业管理提质增效；2023年，壹城物业顺利通过“三标一体”体系认证，在规范化、系统化、科学化管理方面迈出了跨越式的一步，奠定了壹城物业下一步发展的基础。
扬子晚报/紫牛新闻记者张可
校对王菲