产品浮亏严重，客户要求换基金经理以及降免管理费，如何沟通？
截止昨天，偏股基金滚动3年年化收益率来到了-14.93%，也就是过往3年的复合收益率是51.8%，而再加上今天的下跌，应该也会创下过往十年除去今年2月6日历史纪录（-17.04%）的次新低区间了。
所以现在确实是公募偏股基金的历史极值时刻，这个时间段，骂基金，骂A股变成了zz正确，还敢为基金和A股发声是要被暴击的，但抒发情绪是ok的，抒发完了还是需要一些正面的声音和一些勇敢的触达，特别是对于从业者和行业的赋能者。
之前我们还有数十篇的“基金售后”标签文章，供大家查阅。后续，我们会更加精细化，还会继续写一些非常细小但又比较棘手的问题，来协助大家解答客户的诉求，比如今天这一篇，“产品浮亏严重，客户要求换基金经理，降免管理费，如何沟通？”
首先从结论和底线思维上说，不管过程我们如何情理交融，迂回前行，最终我们要认识到我们要给出的答案不能偏离这样的范围：
1、 如果到了要换基金经理的程度，那就已经达成了共识，浮亏除了市场原因，还有产品不靠谱的原因，那就不用换基金经理了，直接换产品；
2、 免管理费，在公募的权责机制中不对等也不被允许，后面解释；降管理费，后续的已经行在路上，之前的同样因为权责机制不允许，后面解释。
上面是最终要给的答案，但一定要有理有据有节，并且充分认识到客户提出这种诉求的可理解和要有情感共鸣，并且在其他方面给予回应。有了上面的准备，我们来进入正式的回答：
1.想更换基金经理
“您提出的诉求，换位思考，是非常可以理解的。
其实经过前面的充分沟通，应该已经达成了共识，那就是导致目前产品浮亏较为严重的核心原因是市场的系统性风险问题，其次是产品投资风格和市场风格匹配度的问题，最后当然基金经理和团队自身依然有很多需要反思和改进的地方。所谓打蛇打七寸，擒贼先擒王，既然我们已经找到了核心原因，并且也愿意继续持有（继续加仓），那还是希望您能够再给予xx经理和团队一次相伴而行的机会。因为如果真的更换了基金经理了，其实也就是相当于换了个产品，那还不如一开始就建议你转换到其它产品上去。
当然我也能够特别理解您提出这样诉求的内心想法，还是对这样的结果不满意，通过类似的诉求去鞭策和督促基金经理尽职尽责，真的把我们投资者的钱当成自己的钱去用心操作。请您放心，这方面的诉求我们一定会传达到基金经理那里，也请相信他们不会辜负您们的再次信任。”（让客户感受到他们的诉求没有被无视和直接的转移，而是通过其他方式给予了正反馈）
注：以上建议，是建立在已经和客户做过产品诊断，充分分析过产品究竟是基于什么原因才导致了现在的浮亏局面，结论应该是主要集中在市场系统风险和产品投资风格与市场风格不匹配上，产品本身还不至于不靠谱的前提下给出的参考话术。
2.降费甚至免除管理费
“关于降低管理费乃至免除返还管理费的诉求也是特别容易理解的。赚了我都愿意多给些，赔钱了你还凭什么收管理费呢，可能我们都会这么去想。但实际上，这种看起来不合理的模式在真实的市场中恰恰是在保护客户的利益，因为这种不管赚钱还是亏钱都收取固定管理费的模式实际上要比亏钱不收管理费，赚钱多收管理费（比如提取20%的业绩回报）的方式拉长了看收取的费用低得多。这点也是公募基金相比私募产品更加贴近“普惠金融”的原因（有理）。
当然，为投资者开源节流也是整个行业需要去持续践行的路，特别是去年以来，在监管的要求之下，整个行业都开始降费降佣，普遍大幅降低产品的管理费，目前产品的管理费已经降到了1.2%，所以您们的诉求监管和行业都看在眼里，也落实在行动上了（有据）。至于说，对于已经发生的费用进行减免，确实不太符合资管新规以来的行业规范，可能比较难于实现（有据），但是请您放心，我们会对这只产品的后续表现保持密切跟进，也会将您们的诉求反馈给基金公司，给他们一些压力，让他们对产品给予足够的重视，争取用后续产品的表现来回馈您的诉求，您觉得这样可以吗（有节）？”
其实客户提出这样的诉求，某种程度上来说，都是人之常情，出差遇上航班延误的时间长了一些，都还要闹一番并且要求赔偿呢，虽然到最后不见得真的要这个赔偿，但人们都还是希望自己的诉求被重视，被认真对待，而不是一脸无理取闹不愿沟通的方式进行冷处理，虽然很难直接满足和回应客户的诉求，但一定要让TA感受到受重视，被认真对待并且有所反馈，到最后，虽然赔偿不能给，但是一些体现人道主义关怀的小礼品在客户平复下去之后还是可以给的，小礼品并不值什么钱，更多是表达一个小心意，感谢客户的理解，如此这样的问题就算是做到了较好的处理和解决了。
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