济南水务集团营业部进社区开展总户切换营销服务活动
2023-07-27 11:25:14 - 济南日报
转自：舜网
7月13日，济南水务集团营业部表务科、服务督察科、槐荫所联合走进财富壹号花园三期北区开展总户切换营销服务宣传活动。
此次活动旨在深入开展“亮身份、树形象、作贡献、助发展”主题活动，持续提升供水营销服务水平，深化与社区用户的双向感知，全力打造“有温度的供水服务”品牌，更直接为用户解决用水业务问题。目前该小区有公寓、居民、商业现用户约700余户。
活动现场，营业部表务科工作人员开展总户切换业务服务咨询，详细说明了总户切换业务流程，该新建居民小区未正式移交前为园区总表计收水费，小区户表及公建水表水费需物业或开发商自行收取，待小区符合移交条件后需开发商或物业公司向济南水务集团提交总户切换申请，并组织业主与济南水务集团签订供用水合同进行系统批量过户后进行现场总户切换。工作人员对即将开展抄表收费的业务工作做了详细介绍。并对新切换小区水表更名过户、商用水改民用水调价问题等热点、难点现场解答，有效降低咨询类工单。
槐荫区辖区客户代表以解决用户用水问题为重点，听民声、解难题，主动征求、收集居民在用水方面的意见和建议，认真聆听并仔细记录小区用户诉求，细致解答用户疑惑。对用水疑难问题安排“高能”客户代表及时跟进处理，做到了小区用户反映的用水诉求百分百受理、百分百办理、百分百反馈。
此次主题活动进社区，把供水营销服务工作落到实处，见到实效，不断提升营销服务管理精细化水平，将供水营销服务管理力量下沉基层、向社区延伸。切实创新、丰富为民服务模式，将“有一办一”变为“举一反三”，把“接诉即办”向主动“营销服务管理”深化，着力解决群众急难愁盼问题，助力市民用水满意量攀升。