截至2022年末，银行业金融机构客服从业人员为4.38万人
2023-07-27 18:15:23 - 科技金融在线
“ 据不完全统计，截至2022年末，银行业金融机构客服从业人员为4.38万人，全年人工处理来电6.41亿人次。”
中银协发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》，据不完全统计，截至2022年末，银行业金融机构客服从业人员为4.38万人，全年人工处理来电6.41亿人次。近三年，银行业线上渠道逐步成为提供服务的主渠道。
《报告》显示，2022年，国内银行业客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达88.28%；人工电话客户满意度达99.43%，连续三年高于99%。其中，信用卡客服专线人工电话接通率为90.57%，连续十年高于90%。
在人工智能技术应用方面，《报告》显示，2022年，我国银行业客服中心与远程银行智能服务占比达50.13%，较2021年提升3.44个百分点；全渠道自助分流率达71.04%，较2021年提升2.78个百分点。远程服务自动化与智能化水平进步明显。