十年磨一“线”！长房集团持续推进12329综合服务平台从声音到“数智”升级
2024-07-27 17:14:00 - 长沙晚报
转自：掌上长沙
长沙晚报掌上长沙7月27日讯（全媒体记者孙占锋通讯员杨幸子）从最开始一条热线电话，到如今的综合服务平台，12329已然成为住房公积金缴存职工解决缴存、提取、贷款等方面问题的首选。近日，长房集团旗下湖南长银融资担保有限公司运营管理的住房公积金12329综合服务平台再度实现智能化升级，给市民带来了更加便捷、高效、准确的服务体验。
12329综合服务平台于2015年1月正式运行。目前，该平台已发展成集热线、短信为一体的服务平台，为广大住房公积金缴存客户提供优质、便捷、高效的政策解答、信息查询、业务办理流程咨询等服务。
2022年1月1日起，住房公积金12329综合服务平台正式提供“7×24小时”全天候人工服务，并与12345热线实现了电话转接。统计数据显示，截至2023年末，12329热线累计接听各类咨询电话1109万个，其中自动语音电话466万个，人工座席电话643万个，客户满意度达99.8%。
十年磨一“线”！长银担保公司以综合服务平台为“支撑点”，深挖平台服务智能化建设和业务拓展的可能性。今年6月，住房公积金12329综合服务平台新系统升级上线。新系统引入智能机器人客服，可为缴存客户提供24小时不间断的服务。
此外，12329加入了智能质检功能，可对通话内容智能分析，确保服务质量的持续改进；智能外呼功能则根据用户的具体需求，让服务变得更加主动和精准；座席智能助手的加入，为客服人员提供了强大的辅助支撑，从而实现更为精准和高效的咨询服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
未来，长房集团将持续把科技创新作为新平台发展的动能，探寻服务效能升级和业务发展契机，全力打造全方位、高效率、高质量的服务体系。