调解“金钥匙”巧解婚姻家庭心结
中国妇女报全媒体记者周丽婷 发自衡水 “谢谢你们，要不是你们，我还困在不幸福的家庭里。”历经四年终于顺利离婚的吴静（化名），紧握着衡水市婚调委主任王丽的手久久不肯松开。吴静的案件是衡水市婚调委创新运用“四个三”调解工作法，成功调解的多起婚姻家庭纠纷中的一例。吴静和丈夫因家庭琐事经常闹矛盾，在四年内三次起诉离婚，男方因害怕得不到未成年儿子的抚养权，前两次开庭均缺席导致未判离婚。调解员受理后，详细了解双方诉求及困难，迅速找到了双方关注的核心问题，并反复做思想工作，缓和双方情绪，提出多种解决方案。在调解员不懈努力下，最终双方协议离婚，并就孩子抚养问题达成一致意见。
衡水市婚调委秉持着“仁心换人心，热心化坚冰”的理念，将心理学技术融入调解过程，听“家长里短”，理“鸡毛蒜皮”。为了让调解员更顺畅地与调解对象沟通、更迅速地找准问题关键、更准确地提出解决方案，衡水市婚调委在总结之前经验的基础上，独创了“四个三”调解技术工作法：三听（听事件、听情绪、听需要）；三问（问细节、问诉求、问困难）；三调（调情绪、调认知、调目标）；三给（给支持、给反馈、给方案）。“四个三”成了一把“金钥匙”，打开了一个个婚姻家庭“生锈的锁”，为破解婚姻家庭纠纷、维护社会安定和谐提供了新思路。
今年，为构建婚姻家庭纠纷多元化大调解格局，衡水市婚调委延伸工作触角，探索建立“婚调+公安”“婚调+法院”等调解模式，实现人民调解、行政调解、司法调解有效衔接，最大限度地把婚姻家庭纠纷解决在基层，化解在萌芽。在桃城区何庄派出所婚调室，婚调员通过联合出警、现场调解等方式，将单纯的纠纷调解向情感修复、亲情整合转变。建立婚调室4个多月来，调解纠纷47件，调解率达80%，有效缓解了民警调处纠纷压力，节省了大量警务工作时间，促进了基层警力资源的优化配置。在桃城区法院婚调室，为当事人开展心理疏导、诉讼指引、纠纷调解等服务，加强诉调对接，参与调解婚姻家庭纠纷案件135件，有效降低了家庭涉诉纠纷的案件成诉率，通过综合调处，更好更快地妥善化解家庭事务纠纷。
原标题：调解“金钥匙”巧解婚姻家庭心结