人保寿险辽宁分公司启动8.18葫芦岛暴雨灾情事故应急预案
2024-08-27 15:22:00 - 东北新闻网
2024年8月18日23时，辽宁省葫芦岛市建昌县迎来特大暴雨，受强降雨影响，建昌县部分村镇出险山洪，截至8月23日，事故已造成10人遇难，1人因公殉职，14人失联。
人保寿险辽宁省分公司根据《中国人民人寿保险股份有限公司灾害事故理赔救灾分级响应管理办法(试行)》人保寿险发〔2023〕143号文件精神，迅速启动Ⅱ级理赔应急预案。为有效应对水灾事故发生后产生的人员伤亡情况，为客户提供切实的理赔服务，人保寿险辽宁省分公司紧急启动应急服务举措：
1.提供7*24小时理赔服务，支持全天候、多渠道报案和客户咨询:
全国统一服务热线：95518-转寿险
线上理赔平台：人保寿险E服务公众号、人保寿险管家APP。
葫芦岛中心支公司柜面报案：0429-6660559
2.积极主动排查客户出险信息：密切关注水灾事故的后续救援情况和人员伤亡信息，通过政府、金融监管局及其派出机构、保险行业协会、公开网站等外部正规渠道尽早获取出险人员名单。排查客户投保情况，对确属我司客户的人员，主动联系其本人或家属，提供上门服务。
3.简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”：对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，简化理赔手续，实行无保单理赔服务。经政府有关部门正式公布或宣布的伤亡客户，实行“无保单、无事故证明”的理赔。
4.医疗报销类案件，提供线上免原件服务：如因病情治疗的需要，取消自费药品等报销限制，不计免赔额。
5.取消定点医院限制:应急期间，客户因受伤情影响无法至定点医院就诊的或到临时救治医院就诊的，均不受合同约定定点医院就诊限制，均按保险合同约定的定点医院处理。
6.因灾害事故导致的伤残，取消等待期，按照有利于客户的原则处理。
中国人民人寿保险股份有限公司
辽宁省分公司
2024年8月23日