答好暑运“考卷”，铁路部门多措并举显担当
匆匆又是一年暑运返程高峰。当前，持续升温的暑运已遇上返校热潮，进入最繁忙也最关键的攻坚期。铁路部门加大运输能力投放，落实便民利民惠民举措，将安全“置顶”，把各项工作落细落实，赋予“流动中国”更多温暖。
提升服务“软实力”，增强旅客出行幸福感。铁路暑运不仅是一次人员的大迁徙，更是一次传递温暖和关怀的旅程。12306手机客户端推出“学生预约购票服务”“学生出行需求采集”两项新功能，情暖莘莘学子返校路；候车大厅、站台、进出站口，随处可见志愿者们忙碌的身影，他们为旅客解答问题，提供咨询引导，帮助老弱病残孕等重点旅客搬运行李；列车上，乘务员们精心照顾旅客，为他们提供清洁的环境、可口的餐饮。除此之外，铁路部门积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务，提升铁路畅行码、便捷服务、“静音车厢”、互联网订餐等途中服务效率和品质，着力打通返程“最后一公里”……返程高峰，虽脚步匆匆，但不难体会的是，服务更暖了，出行更便捷也更温馨。
科技赋能“硬实力”，提高旅客出行安全感。在智能化数字化时代，铁路部门积极拥抱科技，让旅客告别了繁琐的取票流程，实现了“一证通行”，为旅客带来便捷的出行新体验。12306网站和手机客户端不断优化升级，购票流程更加简洁明了，退票改签等操作也更加方便快捷。随着电子客票的全面推行，让旅客告别了纸质车票的繁琐，仅凭身份证即可轻松进站乘车。此外，铁路部门通过引入智能客服系统、人脸识别技术、一码通、无人值守车站等措施，让旅客们能更好便捷、高效出门，安全无阻旅行。同时，通过大数据、云计算等技术的支持，通过对客流、运力等数据的精准分析，按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的要求，科学精准实施“一日一图”，充分运用好新线能力，采取动态重联、调整编组、增开动车组列车等方式灵活安排运力，确保旅客出行安全畅通。
筑牢安全防线，确保旅客出行畅通有序。当前暑运与汛期交叠，既有高温的“烤”验，又有暴雨的侵袭，随着全国铁路客流量增加，运输安全风险也随之增大。铁路部门多措并举加强风险防范和事故预防，主动规避风险，确保旅客的生命安全和铁路的有序运行，高温酷暑下，铁警顶着烈日巡查高铁线路，高铁“精调师”用脚步丈量每一寸钢轨，列车“空调医生”穿梭在“大火炉”中，他们对线桥隧涵、通信信号、牵引供电等主要设备设施进行全面排查整治；积极应对强降雨、大风等极端天气和自然灾害，动态优化旅客列车开行方案；组织铁路干部职工加强值班值守，深入一线做好设备巡查、旅客服务、应急处置等工作……把交通出行方方面面的安全工作做实做细，展现出铁路部门的专业精神和对旅客的深切人文关怀。
铁路暑运持续走热，是人民铁路担当与人民需求的“双向奔赴”，也彰显了高质量发展的中国速度。暑运列车正在稳步快进，助力旅客美好出行。在未来的暑运旅途中，铁路部门必将继续提升旅客服务品质，确保铁路安全运营，满足人民群众暑期出行需求，全力营造更加安全便捷、卫生整洁、温馨舒适的出行体验，让“流动中国”的画卷更加美好。（付裕杰）