平台自动扣费屡遭诟病，谈钱如何不伤感情？
近年来，关于App会员自动续费引发争议的新闻屡见报端。据《羊城晚报》报道，近日，用户邵女士查看支付宝账单发现自己的知乎会员已经自动续费了两年多，累计费用超500元，但从来没有收到过一次短信提醒。另一名知乎用户更是投诉称，自己早已经卸载知乎App，但从2020年10月以来，自动续费仍在持续。
新闻一经报道，再次引发用户对“自动续费”的关注。事实上，不仅仅是知乎，“自动续费”已成为时下很多热门App收取会员费的常规操作。用户在开通时要想享受优惠价，就得接受自动续费的选项，并绑定支付账号，到期后就能自动扣费。
诚然，这对一部分目标用户来说，能省去续费操作，交由后台完成这个步骤，有一定的便利性。但对于那些并不打算长期使用的用户而言，自动续费更像是收割“记忆税”，你图它的首月优惠，它赌你不会记得取消。现实中很多人弃用了，也没想起关闭续费选项，造成花冤枉钱的情况。
在用户看来，自动续费本身并不是诟病的对象，根源在于自动续费一扣一个不吱声，这钱花得既冤枉又不明不白，换谁心里都不痛快。这种操作，相当于侵犯了消费者的知情权和选择权。
尽管知乎回应在扣费前已经提前数日通过站内短信告知用户，但这样的说法显然有些站不住脚。
2021年5月1日正式实施的《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》中，就有对自动续费的提前提醒的规定。《办法》第十八条要求，网络交易经营者采取自动续费等方式提供服务的，应当在服务开始前和自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。而对于绝大多数用户而言，显著方式应该包括短信提醒甚至电话告知，而站内提醒，仅是一种告知行为，如用户卸载了App，这个告知则无任何意义。某种角度来看，站内提醒并不属于传大众认知里的显著方式。
其实要解决这个问题很简单，多发一条短信就可以了。如一些保险公司推出的险种，同样也有自动缴费的操作，但每次扣费前用户都能收到明确的费用扣除告知短信，让消费者心里有数，每一笔钱都花得明明白白。
对平台而言，通过提供差异化服务收取会员费无可厚非，但既然谈钱了，不妨把格局打开，少一些套路，多一点真诚，你盯的是用户的口袋，却不知，在装傻和套路面前，丢掉的却是信任。与其用套路，不如优化内容提供更多优质产品吸引用户，留住人心。
当然，广大消费者也要从自身做起，在订阅任何自动续费服务时，要仔细阅读相关条款，如不需要服务则及时取消自动续费，以免在不知情的情况下仍被扣费。
来源|南宁晚报·南宁宝新闻客户端记者周志英
编辑|宁玉桦
校对|韦一璞
审核|姚晓敏