将“三会”用到社区事务受理中心，这个街道有一套！
转自：上观新闻
“居民办事更方便，家门口就有‘远程帮办服务点’”近日，五里桥街道社区事务受理服务中心对春江小区“格里厢”远程帮办服务点组织开展了一次辖区内居民的意见征询会，向社区居民，特别是老年人发放纸质“好差评”调查问卷表，听取居民对延伸服务的看法及建议。
据悉，在今年上半年开展的大走访大调研工作中，五里桥街道召开了多次居民意见征询会，针对居民反映的办事路程长、不方便等情况，街道社区事务受理中心具体问题具体分析，在辖区内陆续开设了三处远程帮办服务点，春江小区便是其中一处。
调研中发现，远程帮办服务点最主要的功能是缩短居民的办事路程，尤其为老年人提供了方便，应该利用好这个优势，推出更多服务社区长者的措施。
作为全市首个社区行政事务受理中心，五里桥街道社区事务受理中心自成立以来始终坚持党建引领，不断创新服务模式，突破原有服务避障，开拓出全新的中心“三会”制度，从中心内部管理到服务模式的升级，“三会”制度起到了关键性作用。
中心事务评议会，聚焦管理再升级
五里桥街道社区事务受理中心每半月举行一次中心评议会，针对近期整体工作听取各方意见，推进各项工作有序开展。通过日常工作中的总结和提炼，制定出了一套全新的、符合标准化建设要求的《五里桥街道社区事务受理服务中心制度汇编1.0》版本。通过中心评议会，议事小组成员热烈讨论，积极提出自己的想法，从不同岗位管理的角度切入，献计献策，不断完善，并最终通过了方案，制度汇编1.0版本也即将实施。
中心工作协调会，直面困难不推诿
在日常工作中，有很多工作仅凭社区事务受理中心是无法完成的，这就需要多个部门、委办局对案例进行商讨解决方案，对矛盾进行“会诊”断症，制定具体处理意见，做到一事一议。为此，五里桥街道社区事务受理中心建立了协调会机制，对于特殊项目、特殊群体的特殊业务，组织相关部门及委办局进行协同解决。
比如：黄浦区“众人助梯”加梯帮扶项目于2022年下半年开展，五里桥街道作为黄浦区首个居民申请的街道，利用协调会的平台，将涉及部门包括区民政局、区房地局、街道管理办、服务办、居委以及电梯公司等召集在了一起，共同对申请补贴用户进行初步审核，对一些流程上的细节进行讨论，做到一事一议，针对性地处理居民的补贴需求，最终让居民可以顺利取得加梯补贴。至今，这样的加梯补贴协调会共举行了9场，为社区居民解决了燃眉之急。
中心意见征询会，铺就民生新底色
在调研中发现，“一网通办”的线上受理咨询非常受欢迎，居民还能在“随申办”上献计献策。但一些上了年纪的居民不会使用智能手机，对于线上反馈渠道不熟悉。为此，五里桥街道社区事务受理中心针对这类群体制定了纸质的“好差评”调查问卷表，以便及时收到老年人的反馈意见。开展了“我为中心献一计”活动，增设“办不成事”反映窗口、建立绩效管理制度、送政策下居委等建议也在逐步推进落实，让更多的居民需求在“10分钟政务服务圈”工作中得到满足。
