镇江市银行业协会召开镇江市银行业《银行保险机构消费者权益保护管理办法》专题交流会议暨“消保知识大讲堂”第三讲
2023-09-27 17:00:00 - 媒体滚动
转自：金山网
金山网讯 9月26日，镇江市银行业《银行保险机构消费者权益保护管理办法》专题交流会议暨“消保知识大讲堂”第三讲在镇江农商银行5楼报告厅成功召开，来自36家银行机构消保工作分管行领导及部门负责人，共计72人到场参加了会议及培训。国家金融监督管理总局镇江监管分局普惠金融科消费投诉工作负责人郑晔应邀参会。
会议首先由市银协自律部副部长王韵婕通报了镇江市银行业《银行保险机构消费者权益保护管理办法》知识竞赛情况，市银协副秘书长薛逊源对竞赛先进单位进行了现场表彰。
随后，建设银行镇江分行、交通银行镇江分行、扬中农商银行就《银行保险机构消费者权益保护管理办法》学习宣传工作及消保工作成效分别进行了经验交流。
最后，国家金融监督管理总局镇江监管分局普惠金融科消费投诉工作负责人郑晔，分别从消保投诉职能分工、投诉统计口径、投诉处理流程及存在问题开展了银行业消保工作培训。她提出，下一步各银行金融机构消保工作要做到以下三点：一是要提高思想认识，严格落实主体责任；二是要重视内部自查自纠，前移关口事先溯源治理；三是要强化金融知识宣教，提升消费者金融素养。
通过本次经验交流及消保培训，进一步规范了各银行机构的投诉处理流程，提升了银行金融消费纠纷化解处理技巧，希望各单位以此次培训为契机，将消保知识内化于心，外化于行，不断提升自身的服务能力，提升客户的满意度。今后，市银协将指导会员行持续有效地开展金融消费者保护宣传教育工作，向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象。（殷轩）