平台回应680元民宿被调成2780元:没有权限随意更改酒店价格
顶端新闻记者郑旭
近日,浙江丽水一民宿老板发视频称,自己民宿价格在不知情的情况下被携程平台涨价4倍,引发网友热议。9月27日,顶端新闻记者从老板金金(化名)处获悉,目前房源已下架,平台方面还专门上门道歉。
9月27日上午,携程平台客服告诉顶端新闻记者,平台没有权限对酒店价格随意更改,应该是操作问题。金金也表示:“携程方面他们也说是误操作导致的乌龙。”
市场监管部门已介入
金金所开的民宿位于浙江丽水市和县长汀村内,是一家农家乐式的民宿。各平台上,该民宿的价格在400元至600元不等,带露台的江景房会更贵一些。
9月26日,金金在民宿视频账号上发了一条视频称:“我680元的房间你给我调到780元我可以接受,国庆你给我调到2780元,真的有人下单我都不敢接。”
事后,金金又发了一则视频称,她的民宿只是在一个小地方,如果真以2780元定价,会被认为宰客。
27日上午,顶端新闻记者联系到金金,她表示自己的民宿一年四季都是恒定的价格,即便节假日也不会涨价的。这次涨价对于她来说“有点意外”,事后她也很快地把房间给下架了。
金金表示,她的定价主要是参考附近民宿的价格,分为大床房、江景房等。沿江大概有十几家民宿,都没这么贵的。
对于金金来说,她能够理解一些店家趁着国庆到来稍微上涨价格。但对于她这种在村子里的民宿,主要客源来自熟客介绍或者周边游的市民,没必要定得太贵或者调整价格。
“那个新闻昨天火了以后,市场监管部门有联系我了解情况,携程方面也找到我还上门道歉了,说是工作人员操作错误。”金金说。
另据媒体报道,丽水市云和县市场监督管理局表示,目前已经接到群众反映“民宿被平台涨价”的举报,后续会安排民宿所在辖区的工作人员去现场检查。如果有证据证明平台存在相关违法行为,工作人员会考虑是否立案处理,并在15个工作日之内将核查结果回复给举报人。
平台是否有权限修改酒店价格?
那么,携程平台是否能够在没有酒店允许的情况下,修改酒店的售价?
9月27日上午,顶端新闻记者就此事咨询了携程客服。工作人员明确表示,平台方是没有权限去修改酒店的价格,只有商家自己有权限进行修改。
另有媒体报道,平台私自修改价格的情况可能是和“对接窗口出了问题”有关。据北京一连锁酒店店长介绍,第三方平台的对接端口出了问题,房型匹配出现错误,其他酒店也有过房型、价格和图片对不上的情况。此外,一些酒店与某预订平台有合作,而该平台又与第三方平台合作。第三方平台出现了房型匹配错误、调整价格的问题,酒店并未改动售价。
顶端新闻记者注意到,伴随着中秋、国庆长假的来临,全国各地酒店预订量呈上涨趋势。
据去哪儿平台查询显示,截至9月15日,该平台国内热门酒店预订量同比2019年增长514%。其中,北京、杭州、武汉、上海、重庆、成都、长沙、西安、南京、广州“十一”酒店提前预订量同比2019年增长超3倍,北京居于首位,增幅达5.4倍,杭州、武汉增幅达4.8倍、4.5倍居于二、三名。
预订量的上涨也带来了价格的飙升。以上海较为出名的迪士尼乐园酒店为例,该酒店日常一日的售价在3000元左右,国庆期间上升至5500元。
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明告诉顶端新闻记者,平台方是否有权对酒店售价进行调整,具体得看其是如何与平台签订的合同。“如果签的是代理合同,里面规定价格由平台定的话,那么平台有权在不违反价格法的前提下定价。”刘明表示,如果合同约定是酒店定价,但平台却私下调整了价格,那么平台则涉嫌违约。
“顾客如果在不知情的情况下订购了不合理涨价的酒店,是可以向酒店方或者平台方索赔的。”刘明说。