胶州中心医院全力提升就医满意度
刘震 青岛报道 通讯员 宋晓玲
2024年青岛市胶州中心医院贯彻《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》,深刻认识深化医药卫生体制改革的重大意义、总体要求和任务举措,医院始终把解决群众看病就医最关心最直接最现实的利益问题放在首位,科学谋划,精心部署,采取多项举措逐步优化“硬环境”,提升“软实力”,提供优质、高效、便捷的医疗护理服务,不断提升群众的就医体验。
多学科诊疗模式
让患者得到全面的治疗方案
以往对疾病的具体治疗往往都是一对一的专科医生和专科医生的治疗,而多学科诊疗模式(Multi-Disciplinary Treatment)是体现在临床的影像、病理、药学、护理、内科、外科、内镜等学科的综合的结合,能够让患者得到更加全面的治疗方案。
今年9月上旬,青岛市胶州中心医院成功举办“健康中国2030—肿瘤医生专病培训项目MDT红色中国行(青岛站)”活动,吸引了来自省内外200余名医务人员参会,进一步提升肿瘤专业医生的多学科诊疗能力,提高肿瘤防治同质化水平。作为青岛市首家获得中国肿瘤MDT联盟成员的单位,青岛市胶州中心医院多年来一直致力于肿瘤规范化治疗,在青岛区域较早开展肿瘤MDT,尤其在2024年4月开始与北大人民医院叶颖江教授团队建立MDT后,医院肿瘤规范化诊疗水平得到快速提升。同时,医院借此次举办肿瘤医生专病培训为契机,利用中国肿瘤MDT联盟这个平台,承接优质的医疗资源下沉到青岛,下沉到胶州,为患者提供更为精准和高效的医疗服务,持续增强人民群众的健康获得感。
把专家引进来
提升医术“硬实力”
2023年11月以来,为促进优质医疗资源扩容下沉,医院依托青岛市人民医院集团平台,邀请北京大学人民医院、青岛市妇女儿童医院、齐鲁名医、特聘专家等专家团队在医院进行常态化开展坐诊、查房、手术、讲座,让群众不用受奔波之苦,家门口便可享受到系统连续的医疗资源。2024年8月、9月连续俩月开展全国名医义诊活动,零元挂号费,减轻就医经济负担,回馈周边群众。
8月31日,青岛市胶州中心医院特邀北京大学人民医院胸外科院士团队内李剑锋教授及多名专家开展“肺癌筛查及多学科治疗进展讲座(胶州)”和肺结节病变大型义诊活动。65岁的余女士前段时间在胸外科就诊发现,右肺上叶有10mm的结节,李剑锋教授为患者进行手术,手术切口3cm,出血量仅为5ml,用时40分钟就解除了余女士的“心结”。李剑锋教授团队在医院半年时间即完成肺结节微创手术30余例,所切结节均为“早期肺癌”,可谓是“火眼金睛”,手术患者无一发生术后并发症,均恢复良好,医院胸外科团队也取得长足的进步和发展,为胶州市民的健康谋福利。
改善就诊环境
提升医院“软实力”
门诊是患者接触医院的第一窗口,为让患者能在一个温馨、安全的环境里就诊,医院充分考虑整体布局、空间规划及患者的需求,扩大整修门诊就诊环境。目前,改造升级后的门诊2部及门诊2楼已投入使用。同时,为让患者就医顺心、舒心、安心,医院在门诊设置服务总监岗位,由全体护士长轮值,以此应对门诊患者集中多、诊疗环节多、病种多、人群杂的情况,随时处置各种应急变化,第一时间协调解决患者的诉求。
8月,产科病区升级改造后投入使用。医院根据“以孕产妇为中心,营造家庭化、人性化、智能化诊疗环境”的核心理念,从色彩搭配、空间布局到功能区划进行,营造出温馨、宁静的氛围,有效缓解产妇及家属的紧张情绪；引入智能呼叫系统、环境监测系统、母婴监护系统等先进设备,提升医疗服务效率与安全性。所有病房配置现代化的呼叫系统,并设置独立卫生间,内配有热水器及淋浴器,24小时热水直供。单间内配备冰箱、微波炉,并且配有大空间的壁橱及陪护床或陪护椅供陪护人员休息用。
据悉,医院已陆续完成泌尿外科、儿科、产科、妇科等病区的改造升级,在服务上整装再出发,满足患者就医需求。
肩负责任展温情
志愿服务暖人心
多年来,医院以提升居民健康水平为切入点,组织专家志愿者开展多次到乡村、到学校、到企业等开展健康促进活动和免费义诊,将健康知识和防治意识带到群众身边,提升居民健康素养。
8月,医院走进胶州市阜安街道办事处兴阜社区,遇到了身患糖尿病10余年的邹阿姨,通过免费血糖检测,她饭后血糖18mmol/L,内分泌血液营养科主任牛永菡认真询问阿姨的早饭内容,日常用药等情况,建议阿姨还是应该到医院进行胰岛功能检查、并关注眼底、神经、血管等并发症,及时调整治疗方案。除了这种健康讲座和免费义诊,志愿者还经常指导市民如何掌握心肺复苏要领。参加活动的志愿者说:“我很高兴能够运用自己的专业技术,借助健康促进活动这样的平台,帮助很多市民纠正错误的就医理念,让他们对疾病做到早预防、早发现、早治疗,提升市民健康素养水平。”
8月、9月医院开展志愿服务月活动,院领导带领职能后勤人员在门诊抽血大厅、急诊岗位、医技岗位、综合楼一楼协助患者挂号、缴费、路线指引、咨询指导等服务,对残疾人、老年人、行动不便的患者进行陪诊,缩短了患者的就医时间,进一步提升患者的就医体验及满意度。