数据分析：巨型平台插件如何产生额外的MSP收入
CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：开箱即用，定制，混合集成两者——无论今天的现代通信堆栈是如何组装的，总是有缺口需要填补。
对于托管服务提供商来说，这意味着机会总是存在的，不仅可以为其业务增加额外价值，还可以通过战略追加销售增加经常性收入。
毕竟，最终用户客户组织希望他们的MSP能够确保他们的系统、工具和流程不断提供最佳的生产力、效率和用户体验。对于全世界数百万这样的组织来说，MicrosoftTeams、思科Webex和许多其他巨头，去往那些处于事物中心的平台；作为一个功能丰富的枢纽，通过它可以在内部和外部进行通信和协作。
然而，尽管它们才华横溢，广受欢迎，但它们并不是灵丹妙药。
例如，与MicrosoftTeams的本地语音呼叫功能类似，其提供动态和细粒度数据分析的内置功能是存在的，但很初级。是的，这些事情在团队内部是可能的，但到了什么程度？它们的激活有多容易？额外的费用是多少？
这篇分析文章特别为MSP提供了可能是目前最重要的MicrosoftTeams相关机会。带来一个能够增强这种能力的解决方案，客户不仅可以发现新的生产力、效率和用户体验，而且MSP本身也可以进一步加强正在进行的关系。
这就是为什么与拥有解决方案和专业知识的供应商合作是如此重要，以帮助每个人获胜。
Dstnyforserviceproviders的分析董事总经理JohanWendelstam表示：“MicrosoftTeams的强大影响力意味着服务提供商必须调整其产品，以围绕其构建故事和商业模式。”
“这将使他们能够巩固与客户的关系，帮助他们优化对日常业务关键功能所依赖平台的使用。”
“但是，更重要的是，所获得的可操作的见解可以揭示组织技术能力的差距，当通过MSP追加销售来填补这些差距时，可以对工作流程和人力资源产生变革性影响。服务提供商可以通过识别缺失的功能（例如全渠道解决方案或联络中心工具），直接但更重要的间接地产生额外的收入流。能够证明和量化这些机会可以成为非常有说服力的销售对话的基础。”
当然，对于一些组织来说，MicrosoftTeams的PowerBI数据分析组件将对用户性能水平提供足够深入、高水平的概述。
相比之下，Dstny解决方案能够深入研究并提供对通信生态系统的高度精细、360度视图——通过直观而引人入胜的仪表板以清晰易懂的方式进行打包和呈现。
Dstny的技术销售经理PierreLinusson表示：“这是关于访问数据的简单性；收集、捕获数据，并以适合用户的格式共享数据。”
“数据本身当然非常有用，但关键是要让人们能够对其采取行动。是的，粒度很重要，但相关性更重要。拥有大量数据是好的，但如果数据没有送达合适的用户，就不会创造任何价值。这正是我们的MSP合作伙伴的用武之地。他们手中的解决方案可以真正改变每个人的游戏规则。”
出色的MSTeams数据分析在当今的“移动优先”或混合工作场所尤为重要；其中知识工作者越来越多地远程操作。管理者需要对移动员工的使用情况、生产力和效率进行高质量的分析，以了解他们对业务及其流程的日常影响。此外，“流动优先”的工作场所对顶尖人才更具吸引力，因此更容易进行高质量的招聘。
不过，这不仅仅是关于MicrosoftTeams。
Wendelstam表示：“Teams是‘移动优先’难题中非常重要的一部分，但当然也有其他参与者，如CiscoWebex、Zoom、GoogleWorkplace等。”
“Dstny数据分析解决方案将与他们所有人无缝集成，这意味着MSP的机会真的很重要。分析是一个真正的推动者。所有客户都希望有效沟通。这是MSP通过确保这一点来增加巨大价值的一种方式。”
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作者：SimonWright