奋进强国路 阔步新征程|江苏南京：勠力同心 助推消费维权事业高质量发展
转自：中国消费者报
中国消费者报报道（薛晶晶 记者薛庆元）近三年，在中国消费者协会开展的“全国百城消费者满意度测评”中，江苏省南京市始终位列前十。成绩的取得，与南京市消费者权益保护部门的付出密不可分，南京市市场监管局、消费者协会通过系列举措，努力把南京打造为放心消费的新高地，切实提升消费者的满意度和幸福感。
构建良好消费环境
一直以来，南京市消协立足自有平台、借助媒体力量、搭建宣传矩阵，紧扣消费节点不断彰显消费者组织的权威话语权，营造全社会共同关注消费维权的良好氛围。今年7月，南京市消协联合中国整形美容协会江苏站、南京美发美容协会发布“暑期理性选择医美消费提醒”，警示消费者防范暑期高发的医美问题；中秋节前，结合《月饼质量通则》提醒消费者正确合理选购月饼；9月20日，根据往年投诉重点及时发布国庆假期消费提醒，保障消费者度过一个平安、舒心、放心的假期。
南京市始终坚持多渠道、多形式开展“3•15”国际消费者权益日活动，动员社会各界共同参与，全方位提高消费者维护自身合法权益的能力。2023年“3•15”活动当天，南京市市场监管局、消协带领消费者走进老门东街区，共同发掘消费新场景，体验维权新方法，亲身感受“小额先行赔付制度”带来的便利。2024年“3•15”活动中，上线“宁放心”消费智慧平台，实现线下购物放心、线上售后无忧。
破解堵点难点问题
针对消费痛点，南京市消协追根溯源，力争以点破面。南京市消协根据早期多次突击检查宾馆、快捷酒店公用纺织品的经验，2023年开展连锁酒店消费满意度调查，通过线上问卷、线下体验和现场布草检测相结合的方式，对全市12家酒店进行调查，进而约谈相关酒店负责人和相关洗涤企业，要求全面整改发现的问题。“对一个问题深究不放，才能根治顽疾问题，有力保障消费者合法权益，打通消费维权的堵点，提升消费者满意度。”南京市消协秘书长李国兴说，接下来，南京市消协还将与质检院、食药院深度合作，对易产生消费纠纷的事件提前介入，提升商品和服务的质量。
与时俱进，贴合行业发展现状，持续完善相关规定，也是南京市消协的一大特色。2006年，南京市消协就与市眼镜行业协会联合发布《南京眼镜行业质量包用期规定》，2014年进行第一次修订，发布《眼镜产品质量包用期规定》（2014版）。历经市场经济高速发展的十年，消费水平不断提高，消费观念也发生转变，2024年3月再次发布《眼镜产品质量包用期规定》（2024试行版），进一步完善产品涵盖面、质量包用期和退换货规范等方面内容，为眼镜行业及眼视光服务产业的发展提供标准和方向，呵护消费者的眼部健康。
多元化解消费纠纷
近年来，南京市消协不断强化专业领域维权力度，完善维权专委会建设。目前，在汽车、房地产、家装、金融四大消费领域设立专业委员会和投诉站，邀请行政部门、行业专家、高校学者、志愿者和媒体代表等作为专家委员，为消费者答疑解惑、化解纠纷。同时，在南京市消协微信公众号开设专栏，定期公布汽车投诉品牌分析数据，回复金融消费热点咨询，普及家装消费知识，传播房地产行业资讯，通过公布典型案例、发布投诉数据分析等形式推动企业自律，从源头优化消费环境。
2023年，南京市牵头成立“南京都市圈消保联盟”，建立“南京都市圈放心消费一体化协作”机制，联合镇江、扬州、淮安、马鞍山、宣城、芜湖、滁州、溧阳、金坛等城市签署《南京都市圈消费权益保护联盟合作协议》《南京都市圈放心消费一体化协作协议》，打破地域局限、互联互通，互学互鉴。今年7月，南京都市圈“8+2”城市深化合作，同频共振开展“放心消费行动”，形成消保聚力，为放心消费跨区域协作提供了样板。
南京市市场监管局副局长施冬咏表示，南京市各级消费者权益保护部门将深入贯彻落实党的二十届三中全会精神和习近平总书记对江苏工作重要讲话精神，保持昂扬向上、锐意进取的精气神，切实扛起“在推进中国式现代化中走在前、做示范”的担当，坚定信心、乘势而上，争取南京消费维权工作高质量发展新成绩。