权威发布 | 淄博市消费品以旧换新政策新闻发布会答记者问
转自：淄博发布
9月27日，市政府新闻办公室组织召开淄博市消费品以旧换新政策新闻发布会，邀请了市商务局党组书记、局长殷启迪同志，向社会介绍家电等消费品以旧换新有关政策，并请市财政局党组成员、副局长王建军同志，市商务局党组成员、副局长，三级调研员朱枭杰同志，市市场监督管理局党组成员、副局长、三级调研员章永序同志，回答记者提出的有关问题。
答记者问
一、请问消费者如何参与家电以旧换新活动？
答：首先，个人消费者可以通过云闪付APP搜索“鲁换新”小程序，选择“淄博市”专栏，填写实名信息，完成实名认证。在政策期内，消费者可随时申领补贴资格，每张补贴券有效期为3个自然日，失效后可再次领取，最多领取3次。请消费者注意，如在外地市领取过某一品类家电以旧换新补贴券，则无法在我市家电以旧换新活动中领取该类家电补贴券。
领取补贴券后，消费者就可以前往参与活动的家电销售企业，购买政策适用商品。补贴资格领取人和实际付款人必须一致，补贴券核销截止日期为2024年12月31日。在订单支付前，向销售企业出示补贴券二维码，扫码使用。要注意，使用其中一张补贴券后，该类家电对应的另一能效（水效）等级补贴券自动失效。
此外，如发生退货退款情形，家电销售企业退还消费者的款项不包含补贴资金。特别要注意的是，发生退货、退款均占用一次购买名额，此时不可再次申领该退货品类的补贴券。
以上操作和要求，各参与活动企业销售人员均已经过相关培训。消费者遇到不明白的问题，可以到销售现场咨询销售人员，在销售人员指导下完成操作。
二、在开展消费品以旧换新工作中，如何更好的保护消费者的合法权益？
答：针对在汽车、家电消费过程中可能发生的修理、更换、退货等问题，为了增强消费者的体验感、获得感，切实保护消费者的合法权益，市场监管部门鼓励和引导商场、市场等经营者在自愿的基础上实行两项维权制度。
一是承诺线下购物无理由退货。目前，已经有50余家大中型商场、超市、综合体等经营者承诺在线下购物无理由退换货，在不影响商品二次销售的情况下，消费者在经营者承诺的期限内可以无理由退换商品，切实保障消费者的“后悔权”。
二是承诺实行先行赔付。目前，已经引导43家有柜台和场地出租的商场、市场与场内经营者签订消费者投诉先行赔付协议或者条款，如果因为经营者的过错而故意拖延处理或者无理拒绝赔付等情况，导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场向消费者先行垫付，让消费者敢于消费、愿意消费。
来源：博览新闻