滦南教育热线开通！可咨询、监督、举报……
转自：唐山广电网
滦南教育热线工作制度
滦南教育热线是滦南县教育局为服务民生、了解民情，加强教育系统与群众的沟通，解决群众在涉教育问题中遇到的实际困难而建立的多方式多渠道咨询、监督、举报通道。滦南县教育局所辖各职能科室以及280多所学校(幼儿园)作为滦南教育热线网络成员单位，形成以教育热线为主体、网络成员单位相互联系配合的工作机制。
一、工作职责
以滦南教育热线为平台，全面整合县教育局各职能科室及各级各类学校(幼儿园)服务电话，统一使用“4512345”教育热线电话，并增加短信(7800110)、二维码等咨询诉求渠道，集中受理群众各类教育咨询诉求，有效解决群众多头诉求、重复诉求问题，着力提高教育服务能力和质量。
二、受理范围
滦南教育热线服务平台受县教育局委托，受理全体师生员工、学生及家长和社会各界对涉教育问题的投诉、举报、批评、意见、建议和咨询。
(1)对教育局机关和各级教育机构(中心校)工作的意见、建议和批评；
(2)对各级各类学校(幼儿园)教职员工的工作作风、服务质量、办事能力、违法违规行为等方面的投诉、举报、意见和批评；
(3)反映群众急、难、愁、盼的教育热点问题；
(4)对教育政策、政务公开、办事指南等方面的咨询；
(5)教育系统职责范围内的其他有关问题。
三、工作机制
教育热线服务平台建立“统一受理、分级负责、归口办理、协同处理、限时办结、首接负责、回访调查、热线联动、目标管理”等机制，24小时全天候运行，实现“一个电话打进、一个信息受理、一个问卷提交、一个尺度办结”。安排专人负责受理、交办、督办、回访、调查、审核、监察、公开等工作。
四、受理渠道
1、座机：4512345，受理时间：工作日上午8：30-11：30，下午1：30-5：30；
2、手机：0315-7800110，全天候24小只接收短信；
五、机构和流程
1、滦南教育热线电话办公室
教育热线电话办公室设置在教育局安全卫生指导中心，负责教育热线服务平台日常管理工作。
2、办理流程
六、工作考核
滦南教育热线办对承办成员单位办理情况进行工作考核。考核结果纳入县级目标考核，同时作为党风廉政建设和学校效能建设、群众满意度调查、师德师风评议等方面考核重要依据。