国庆七天长三角三省一市共接消费投诉举报逾7.4万件！餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升
转自：劳动报
10月8日，上海市市场监管局披露，国庆长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共接到投诉举报74160件、解答咨询48658件，其中上海市接到投诉举报26599件、解答咨询22531件。具体来看，上海长假消费“线上化”态势明显、“节令化”特征回温、“品质化”需求趋增，假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。
2022年国庆长假期间，长三角地区三省一市市场监管部门加大投诉举报热线值守力度，畅通诉求渠道、强化监管维权、回应社会关切，共同营造长三角假日良好消费环境。
长三角地区国庆长假消费诉求总体活跃，三省一市市场监管投诉举报接收总量74160件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占76%，线下消费诉求占24%；从涉及行业领域看，主要集中于一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传、价格收费等方面问题。
据披露，长假期间，上海市市场监管局12315热线平台共接收各类投诉举报26599件，解答咨询22531件。其中，一般食品（3216件）、服装鞋帽（3075件）、家居用品（1964件）、化妆品（1914件）等投诉举报量居前。
上海市市场监管局指出，本市长假消费诉求呈现三特征，消费维权总体保持畅通有序。
一是长假消费“线上化”态势明显，网购食品、服装鞋帽等诉求相对集中。长假期间，涉及线上消费诉求占比85%，其中网购一般食品、服装鞋帽、家居用品、化妆品、销售服务等诉求相对集中，主要反映网购商品存在质量瑕疵、配送不及时、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺等。
二是长假消费“节令化”特征回温，假日餐饮、出行、游乐休闲等诉求有所回升。长假期间，涉及餐饮住宿投诉举报1201件、交通运输投诉举报1011件、文化娱乐体育服务投诉举报1007件，主要反映假日餐饮消费、宾馆住宿预订、假日客运退改签、假日观影观剧在线购票等方面纠纷和争议。
三是长假消费“品质化”需求趋增，经营者售后服务品质仍需优化完善。长假期间，涉及经营者售后服务方面的诉求6648件，占投诉举报总量四分之一，主要反映经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺、在线客服敷衍推脱等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。