9月网络消费投诉报告：退款问题居高不下 商品质量引人忧
2023-10-08 11:42:08 - 上游新闻看点
9月份，各种电商和消费活动，推动消费热潮，但也使得投诉量大增。
10月8日，网经社电子商务研究中心发布了《2023年9月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（以下简称：《报告》）显示，2023年9月全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题、商品质量、售后服务仍是消费者投诉的重灾区。此外，网络欺诈、网络售假、虚假促销、霸王条款等问题也让消费者苦不堪言。
具体来看，《报告》显示，2023年9月全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题、商品质量、售后服务、网络欺诈、网络售假、虚假促销、发货问题、霸王条款、退换货难、货不对板。其中，投诉退款问题占比超过3成，达到31.66%。
受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省、浙江省、江苏省。《报告》还披露，9月消费者投诉的金额分布主要集中在0-500元之间，近5成消费者投诉的金额集中在该区间。
《报告》显示，9月男性用户投诉比例为50.36%，女性用户投诉比例为49.64%。
此外，9月投诉金额分布主要集中在100-500元、1000-5000元、0-100元等三个范围，占总投诉的近7成。
上游新闻记者孙磊