长三角假日消费诉求整体平稳！其中上海受理消费投诉20818件，“乐·上海”消费券发放等引关注
转自：劳动报
10月8日，上海市市场监管局公布2024年国庆长假期间长三角地区及上海市市场监管投诉举报情况分析。长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉70319件、登记举报17360件、解答咨询109226件。其中，上海市受理投诉20818件、登记举报6131件、解答咨询79598件。上海长假消费诉求呈现四特征，“乐·上海”消费券发放等引关注。
长三角假日消费诉求整体平稳，消费维权保持畅通有序。上海市市场监管局介绍，今年国庆长假期间，长三角三省一市市场监管投诉举报受理总量87679件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占比77%，线下消费诉求占比23%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、家居用品、餐饮住宿服务、销售服务、家用电器等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、不正当竞争、食品安全等方面问题。
为助力市场消费回升向好，长三角三省一市市场监管部门立足全国统一大市场建设大局，持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，确保公众诉求接得更快、分得更准、办得更实，长三角假日消费维权总体保持畅通有序。
值得一提的是，长假期间，上海市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉20818件、登记举报6131件、解答各类咨询79598件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。本市长假消费诉求呈现“长假诉求总体趋稳，消费投诉源头治理持续深化推进”“线上消费依然活跃，网购和直播带货等诉求增势延续”“服务消费有所升温，‘乐·上海’消费券发放引关注”“假日客服仍需完善，售后服务和消费履约等诉求较集中”等四个特征。
据悉，长假期间，上海市市场监管投诉举报系统受理投诉量20818件，公众诉求总体平稳有序。相关投诉中，涉及线上消费诉求占比超八成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。
服务消费有所升温，“乐·上海”消费券发放引关注。长假前夕，本市发放第一批次“乐·上海”服务消费券，积极促进假日餐饮、住宿、文娱、体育等消费升温，引发广大消费者关注。长假期间，系统接到部分消费者来电诉求和咨询，主要涉及“乐品上海”餐饮服务消费券使用等方面问题，热线工作人员已按相关规定和口径及时做好解答和引导。
此外，假日客服仍需完善，售后服务和消费履约等诉求较集中。从长假期间消费者投诉反映问题看，涉及经营者售后服务及消费履约方面问题占比超50%，主要反映平台客服不畅或存在敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。
头图来源：图虫