【地评线】彩云网评：“开水收费”不能一味指责商家
一份开水收费5元，表面上看是商家大度还是小气的问题，根本上却是景区管理与游客权利、商家利益之间的一次较量。
彩云网评特约评论员 丁铁
10月4日，有游客发布的一条江西庐山风景区一份用来泡面的开水要收费5元的视频。泡个面而已，不知要用多少开水，也不知这是什么品质的开水，居然要收费5元，简直“离了个大谱”。视频发布后立即引发网友广泛关注，2天时间评论逾6200条，对商家的指责之声也是此起彼伏。
一份用来泡面的开水要收费5元，难道真的全是商家的错吗？要回答这个问题，首先需要把事情经过好好捋一捋。网传视频中，一名男子表示“一份鸡排卖30元，30元就算了，我们自己带了泡面，向卖鸡排的要开水，只给一份水，另一份开水要收5元。”事情其实很简单，游客花30元买了鸡排，随后向摊主要开水泡自带的泡面，商家也免费提供了一份热水。只是，当他要第二份开水时，却被商家告知要付费5元，他嫌贵于是并未支付。
游客显然是觉得既然消费了，商家给点开水也就是捎带手的事，可却要收费5元，也太没有“顾客是上帝”的服务意识了。游客气不过可以理解，毕竟老话说得好“勿以善小而不为”，只是殊不知俗话还说“帮是人情，不帮是本分”。商家是敞开门来做生意而不是做慈善，更何况景区也不是随随便便就能进去做生意的，商家没有义务“捎带手”。当然，商家也并非完全不讲人情，是已经免费提供一份开水后表示第二份要收费。10月6日，景区客服中心的回应也表示明码标价会收费的，但是水的价格太高了。
按照常理说，一份泡面的开水收费5元确实太高了。但应明白商家准备开水不是为了给游客“捎带手”，也不是未必真的就是要卖5元一份。设身处地想，5元一份的开水或许更多的是在表达“不方便提供”。因为向游客提供免费开水是景区管理部门的责任，而非投入一定成本进入景区做生意的商家的义务。而且，游客自身也表示“再往前走五百米就有一处提供免费水的地方了”，商家讲过人情之后拒绝何错之有？至于有偿提供的开水价格高不高，似乎也不该在舆论关注后再讨论。
事实上，网上搜索“开水收费5元”，就会跳出前两年江西上饶三清山景区一商家免费为买泡面的顾客提供开水，对没有买泡面来要开水的游客要收费5块钱的帖子。网友热议中，也分成了挺游客和挺商家两派。一份开水收费5元，表面上看是商家大度还是小气的问题，根本上却是景区管理与游客权利、商家利益之间的一次较量。既然前车之鉴在那摆着，为何不能及早拿出妥善解决办法，而致商家夹在中间“很受伤”？
一份泡面的开水对一般商家来说真的无所谓，但对景区里尤其是山上景区里的商家来说，成本可就很难做到忽略不计了。景区里的租金、人力、物流、水电气等费用本身就比非景区要高，商家对开水明码标价未尝不可。觉得贵可以不买，道德绑架就过分了。或许这也正是景区客服中心回应建议商家收取1元至2元，将增派更多免费热水供应点，而没有对商家苛责的原因所在。
事有本末，物有始终。舆论关注的事情往往就有需要改进工作的地方，拿出有效的解决办法，平衡好各方的利益，远比批评指责更有价值。
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