杉德公司预付卡延期难！消保委多次致电后客服才“改口”......
近日
有消费者向
上海市松江区消费者权益保护委员会
反映
杉德支付网络服务发展有限公司
发行的斯玛特卡
在过期后收取较高的管理费
如果办理延期
还要再缴纳一笔手续费
且只能前往线下网店办理
给消费者带来很多不便
预付卡过期后
发卡机构还要收取管理费？
记者了解到，针对多用途预付卡过期的情况，一部分消费者表示自己通常会在预付卡过期前及时用掉；还有一些消费者表示知道预付卡过期后可以延期，却一直未去处理；但大部分消费者并不了解预付卡过期后需要收取手续费的情况。
松江区消保委表示，有关单用途预付卡的投诉，多集中在商家跑路、店铺更换、价格虚高等方面，而类似斯玛特卡等多用途预付卡的投诉则集中在使用限制、卡片过期“管理费”等方面。部分消费者在预付卡过期时，一开始未曾联系预付卡发行方，当想去申请延期时，却发现申请方式繁琐、时间成本很高。
据介绍，2012年11月1日《支付机构预付卡业务管理办法》正式施行，规定了发卡机构应当向购卡人公示、提供预付卡章程或签订协议。其中，应当包括预付卡发行、延期、激活、换发、赎回、挂失等服务的收费项目和收费标准。这就意味着，发卡机构有权向用户收取一定金额的延期费用。因为高额的卡片过期管理费，消费者在遇到过期时会选择尽早进行延期，可是操作繁琐、办理不便的延期方式却又给消费者造成了极大困扰。
办理延期只能通过线下网点？
消保委多次致电后客服“改口”
线上也能延
松江区消保委多次以消费者的身份致电杉德公司客服人员询问关于卡片过期后的处理方法，客服人员均表示需要前来线下网点进行延期操作。该官方APP在线客服也称，需要携带卡片至当地票务中心办理延期，且温馨提示“因我司卡片为内置芯片卡，所以无法通过网上、电话、微信等方式办理续期或转出到银行卡、支付宝等，只能就近去线下网点通过柜面专用设备才能办理”。
松江区消保委质疑
之前多次咨询时杉德公司客服人员为何不告知可以通过APP和手机进行延期操作为何在系统自动回复中也明确告知无法进行线上延期客服人员也表示以线下办理延期为主其余不做解释对这些疑问松江区消保委表示将持续关注
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘浩
编辑/李晓雨