汩汩民生水 滴滴使命心——济南水务集团以水为笔绘就民生幸福长卷
转自：舜网
2023年，济南水务集团在城投党委正确领导下，以时不我待的国企担当、以“无感知式”的无声服务，默默守护了全市居民365个日夜!
这一年，是济南水务党建引领，抢抓机遇，主动融入市委、市政府发展战略的一年，是带领全体干部职工深学笃行、把学习成果转化为促进发展、服务民生深入推进水务新实践的一年!
这一年，是济南水务集团依托党建平台紧紧扭住市委、市政府、城投党委重大战略部署，以全面深化提升优质服务水平、营造良好营商环境助力项目突破年的一年!
这一年，是济南水务集团强化组织建设重点解决制约高质量发展的难点、堵点问题和群众急难愁盼问题的一年!
2023年，也是济南水务不平凡的一年!从驰援北京房山洪涝灾区到抗击今冬寒潮，都给全市人民留下了深刻的记忆。这些记忆，有济南水务人创造的一个个引以为豪的行业之最：以最快的速度抵达灾区，仅用了45分钟便完成水质化验，实现为灾区居民提供优质饮用水!同样让市民难忘的，是上千供水干部职工历经10多个昼夜的趴冰卧雪，成功抗击了今冬第一场寒潮，筑起了市民吃水用水的最暖防线。与2020年零下15极寒天气相比，今年的寒潮同样逼近零下15度。2020年，全市居民累计冻表冻管数量为19443件，而今年，由于济南水务集团预防到位、服务到位，全市冻管数量仅为3272件，整体下降78.56%。在一次次自然灾害来临时，济南水务集团凭借过硬的服务，为市民筑起了最坚实的安全屏障，创造了供水行业一个个最优、最快、最好!
聚焦重点项目建设年
持续推进供水基础设施建设
济南水务集团作为济南市唯一一家供水民生重点保障单位，2023年亮点纷呈：大桥水厂投入运营、西关水厂、临空水厂先后落地，这些水厂的落地，将为我市每天增加37.5万立方米的供水量。其中，大桥水厂采用多层植被营造多样化生态景观，充分融合海绵城市技术手段，是为数不多的花园式水厂标杆示范工程!这些水厂，将为济南经济开发区、新旧动能转换起步区、临空经济区提供更加坚实的供水保障，在大幅度提升居民生活质量，提升群众获得感、幸福感、安全感的同时，还将为济南“西兴”战略和市委、市政府项目深化建设年保驾护航。民生福祉和城市发展的基础更加坚实可靠。
12月29日，由济南报业集团主办的“影响济南经济人物”颁奖典礼隆重举行。济南水务集团党委书记、董事长崔鹏炜作为此次颁奖活动的“创新人物”上台领奖，在接受记者采访时，崔鹏炜百感交集：“感谢社会各界给予济南水务集团及我个人的认可和荣誉!济南水务集团“小白热线”作为济南乃至全国的民生服务品牌，受到了广大市民的信赖和拥戴，真正意义上实现了“968133，党心民心一线牵，正是我们打好了项目建设和民生服务的组合拳，泉城的水动力、水文章才得到了广大市民的认可”!
据悉，水务集团2023年度投资数千万元开展的漏损治理专项行动、分区计量管理、老旧小区改造、自备井封停以及涉及32条市政管网的改造工程，也让近20万人在这些专项攻坚行动中改变了“闹心水、烦心水”的现状，彻底实现了优质供水的“同城、同网、同质、同服务”。
科技赋能，“智慧”水务
奏响优化供水营商环境“交响乐”
为推动全市营商环境出新、出彩，济南水务集团主动对标全国一流营商环境，通过科技赋能，提升管理效能和水平，紧紧扭住市民“获得感、幸福感”这个牛鼻子，实现智慧水务造福社会，促进供水全生命周期营商环境优化机制的形成。
在济南水务集团智慧化水务指挥调度中心大厅内，整个济南市区的行政版图，在巨大的电子屏幕上，一下子变“小”了，五颜六色的曲线标识令人眼花缭乱，在纵横交错长达数百公里的供水管网示意图上，成千上万的智能检测、传输系统星罗棋布，整个市区，大到市政供水主动脉，小到社区压力点，水质、水压、流量等数据，全部实现了智能化实时传输。更让人感到耳目一新的是，分布在各个点位上进行施工抢修、社区服务的人员、车辆动态，在电子屏幕上，也是一目了然。1月3日晚11时，智慧水务智能检测平台发现美林苑小区管道压力异常，随即便向所在区域系统终端自动推送了包括管道定位、管线走向等预警信息指令，现场值班的工作人员很快便找到了管道的爆裂点，从智慧平台发出指令，到发现漏点发布停水公告，仅用了10多分钟。
对于供水企业而言，管理效率的提升，意味着企业服务力的提升，济南水务集团“智慧水务”的建设，作为提高管理效率的重要手段，让全体市民在“无感知”的情况下，接受了“一站式”更精准、更贴心的服务。从“小白热线”用户“1v1”专属服务实现可视化调度，到外业工单统一平台APP传送，从用户接水报装全生命周期管理系统的投入使用，到邀请上百名社会各界代表，作为济南水务全方位服务的现场“体验官”，水务集团智慧化建设为优化营商环境、提升服务水平插上了腾飞的翅膀。2023年，济南水务集团又新安装管线智能压力测控系统设施160多处、新增智能远传水表20.2万只，通过智慧化升级，管线智慧漏损管理平台、管网GIS地理信息数据智慧化管理平台再次升级。
在济南水务集团，集团党委副书记、总经理郭际忠手持一本《营商环境供水服务规范》向记者介绍：今年济南水务集团总结编制的这本《规范》，已作为济南市地方标准正式发布!有效填补了目前国内营商环境具体指标和标准的文件空白，也正因这本《规范》的出台，济南市也成了在全国范围内首个发布供水营商环境地方标准的城市!自此，我市供水营商环境开启了标准化新时代!市民吃水用水的获得感、幸福感从此拥有了官方标准的“度量衡”!截至年初，济南水务集团全年服务过程满意率99.32%，结果满意率98.58%，社会美誉度实现了前所未有的跨越和提升。
擘画新蓝图服务再升级
2024新年伊始，济南水务集团便开始了新年度的谋篇布局。城市发展，供水先行，城市发展的战略规划指向哪里，城市供水的发展保障便先行到达哪里，民生需求的期盼出现在哪里，优质供水的民生保障便出现在哪里!日供水量20万立方米的党家水厂，计划于今年完成项目立项、征地、设计规划;日供水量10万立方的济钢水厂，也将于今年完成项目立项、征地和初步设计。
这些项目的先后落地，将从根本上改善党家街道、西部城区、平安片区、农高片区、北部沿黄区域、国际医学中心、济钢片区等10多个片区的供水保障能力，为城市发展提供源源不断的供水保障。与此同时，济南水务集团还将对总长度为80多公里的30处市政供水管线和20个老旧小区进行供水设施的更新和改造并新建461个DMA分区;推进扳倒井加压站、红符路加压站、郭店加压站、小岭加压站、彩石西加压站的前期规划并对已建成水厂进行智慧化升级改造。
2024年，济南水务集团将再次升级优化营商环境平台和便民服务平台，“小白热线云服务平台”智能程序，将进一步整合“五位一体”热线系统、可视化调度系统，继续增加“全周期服务评价”端口，拓展“小白热线”视频客服功能，实现线上“1v1”专属服务。全方位打造有温度的服务热线。探索创新“云+网+格”服务模式，拓展“微服务”功能。打造“横到边、纵到底”的片区服务格局，实现“服务信息主动发布、用户需求及时响应、问题高效解决”服务体系。开展“1+N”济南水务特色的“供水开放日”和“五进(机关、社区、村居、学校、企业)”活动;依托“小白志愿者服务队”平台，联合残联机构，为老人、残障等特殊群体推行延伸化“温暖服务”，老百姓吃水用水的获得感、幸福感指数将再次刷新。
民生服务没有最好只有更好!2024年，济南水务集团正以“水润万物而无声”的崭新的姿态，为助推济南市实现强新优富美高新时代社会主义现代化强省会贡献水务力量。