老伯电话购物被坑？南宁12315巧集证据帮维权
2024-01-08 20:31:03 - 南宁晚报
随着健康意识不断提高，越来越多老年消费者选择购买保健品。九十岁高龄的南宁市民陆大爷在购买保健品时却遇上了糟心事，陆大爷在签收快递后发现货品与订购数量不符，询问商家却被告知不予受理。在南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心（下称南宁12315）的巧妙帮助下，成功解决问题。
据了解，陆大爷于2023年10月通过电话购物的方式，购买了8盒保健品共计2999元。2023年11月3日，陆大爷打开快递后，发现里面只有1盒商品。在向商家反映后，陆大爷被告知商品已经签收不予处理，商家一直推诿敷衍。万般无奈之下，陆大爷来到南宁12315求助。
南宁12315工作人员经询问得知，陆大爷通过电话方式购物，由快递员代收货款，与商家没有任何交易记录，陆大爷也不知道商家的具体名称和地址。按照相关规定无法登记处理，而且陆大爷在签收时未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。
虽然沟通中双方各执一词，但寄件时登记到快递公司后台的数量和重量不会说谎。面对缺乏证据的困难，南宁12315工作人员想方设法，另辟蹊径，从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集邮寄货品数量的重要证据。
随后，工作人员又帮助陆大爷与商家进行沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品，陆大爷对处理结果非常满意。
近日，陆大爷将一面绣有“现代市场包公维护交易公平”的锦旗送到南宁市12315，对工作人员用心服务以及专业处理，切实维护消费者合法权益表示衷心的感谢。
编辑|李雅晴
审核|韦玮