大麦网候补购票收手续费,消费者担心的是什么
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无论是基于对消费者权益的尊重,还是在助推演出市场繁荣发展的角度,候补服务费该不该收都需要慎重考虑。
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本文图均为 看看新闻Knews微信公众号图
文 | 予恒
11月6日,“大麦上线候补功能”冲上社交媒体的热搜。由于该功能需收取总票价6%的手续费,引发了不少网友的关注。针对此事,大麦网客服称,服务费是基于平台技术开发及运营维护成本收取,候补未成功之前,该订单可以随时取消,6%服务费也会退款。但候补一旦成功,就会转为正式订单,如果规则上显示不能退票,候补票也无法进行退款。
今年以来,演出市场持续火爆,面对不少演出活动“一票难求”的尴尬,票务平台推出候补功能,意味着购票者理论上多了个“抢票”的机会,也算是一种人性化的服务。但这个新功能是建立在收取总票价6%服务费的基础上,则让人五味杂陈。
要知道,当前大型演出活动票价动辄上千,6%的服务费一般就是大几十甚至上百元,这样的额度显然是不低的。当然,按照平台方面的说法,服务费是基于技术开发和运营成本的需要。这个理由似乎也说得过去。
但问题是,作为一家专门的售票平台,消化这样的增量服务成本,真的需要靠额外收取服务费吗?比如,大家很容易参考的一个案例是,12306早就开通了候补购票功能,为什么就可以免费?所以,仅仅是拿成本来说事,恐怕很难令人信服。
其实,抛开候补收费本身的合理性不谈,不少网友还有一种潜在的担心——“下一步就是vip优先出票”“svip超前售票”?这并非杞人忧天。
要知道,大麦网在国内演出票务市场中的占有率一度达到80%,可谓妥妥的“一家独大”。如果候补服务费收得“心安理得”,会不会让平台有更大的动力开辟更多的收费功能,甚至在整个行业引发跟风效应,都很难说。如果因此使得收取服务费成为整个演出票务市场的普遍做法,就等于变相提高了平均票价,这显然不是消费者愿意看到的。
同时,网友们还有另一种担心:如果消费者候补购票需要额外支付服务费,在理论上会不会出现平台有意限制正常出票数量,而把更多的票放到候补环节的情况?
根据消费保平台数据,今年上半年大麦网的投诉量为8178件,位居行业第一,而解决率仅8.2%。大麦网退票难、放任抢票软件、门票公售量不透明等问题也多次成为舆论焦点。这样的情况下,又开始收取候补服务费,显然让广大消费者很难接受。
考虑到当前国内演出市场仍处于复苏阶段,大麦网的做法显然与行业发展的大气候格格不入。可以说,无论是基于对消费者权益的尊重,还是在助推演出市场繁荣发展的角度,候补服务费该不该收都需要慎重考虑。据大麦网方面透露,“现在候补功能上得比较少,是属于试点”——希望在试点的过程中,平台方面能够多听一听消费者的心声。