合创嘉锦刘燕：国资物企身系民生，更需坚持“变与不变”丨服务力&品牌价值峰会后记⑤
来源：中物研协
2023年9月1日，由克而瑞物管、中物研协主办的「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」在上海成功举办。全国各地50余家物协，以及来自物企、全球500强、供应商、科技企业、知名高校、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的100余位行业领袖，与500余位专业人士、企业代表齐聚，共话当前物业行业的核心议题。
克而瑞于现场重磅发布了「2023中国物业服务力系列研究成果」「2023中国物业服务企业品牌价值系列研究成果」「2023中国物业先锋人物、2023中国物业卓越经理人、2023中国物业国有企业领军人物」，现场众多大咖也带来了他们的最新思考与洞察，克而瑞物管对「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」的嘉宾干货做了整理，与各位读者一起分享。
本期嘉宾
绿地集团业务总监上海合创嘉锦物业公司总经理刘燕
在「2023中国物业服务力百强峰会暨品牌价值峰会」现场，绿地集团业务总监上海合创嘉锦物业公司总经理刘燕以《点·链·圈 探索国资物企发展之道》为主题对国资物企发展做了解读：
当今世界正处在大发展大变革大调整的时期，我们既要有风险忧患意识也要有历史机遇意识，努力在这百年未有之大变局中把握方向，我们所在的物业管理行业同样也处于这场变局之中。
对物企而言，变和不变是同时存在的。变的是消费者的个体意识和需求，我们居住、工作的物理空间随着生产方式的升级在不断变化，硬件设备、设施也是日新月异；而不变的正是我们物业人“以人为本”的客户价值导向，对基础服务品质的坚持，以及为实现让业主工作、生活安心舒心而做出的努力，这也是合创嘉锦长期以来不变的初衷。
合创嘉锦是绿地集团旗下的物业板块核心力量，目前在全国16个省份100多个城市提供优质物业服务，在管面积达到6000万方以上，业务覆盖全国大型综合体、住宅、写字楼、商办、产业园区等，同时也在向医院、高校领域拓展。
合创嘉锦非常年轻，需要各位同行的大力支持和帮助。国有企业身系民生，在此我将用“点、链、圈”三个关键词向大家阐述一下：
点：党建是物企基层治理的关键点
基层治理是国家治理的基石，社区物业服务作为基层治理的重要部分，也是为民服务的“最后一米”。合创嘉锦的党建有“三个坚持”的理念：内部管理坚持绿地集团党委领导；社区管理坚持属地党组织领导；对外发展坚持行业协会党组织领导，努力形成落实党的领导“纵到底、横到边、全覆盖”的工作格局，打破线性管理模式，推动主管部门、街道社区、业主委员会、物业企业等多方联动，形成互联互通的社区治理网络。
针对“关键点”，我们总结了三个基本特征：“让党章传颂”、“让党徽闪耀”、“让党旗飘扬”。
“让党章传颂”要结合社区物理空间和硬件条件，把党的历史、党章、方针政策，结合线上线下生动形象的宣传到社区每个角落；
“让党徽闪耀”要公司内部党员员工带头深入社区一线，用物业服务的各种载体推动社区党员居民参与社区管理，充分发挥党员的先锋模范、战斗堡垒作用；
“让党旗飘扬”要把物业服务与开展社区精神文明创建工作紧密融合，积极推动文明家庭、文明居民、文明邻里等精神文明创建活动，制订完善文明公约，引导广大业主参与到社区精神文明创建中来。
链：构建智慧物企数字链
如果说品质服务是物企的根基，那么以大数据、云计算、区块链为核心的技术变革与数字化技术相结合则是物企高质量发展的必由之路。合创嘉锦以高瞻远瞩的战略意识，通过一系列的深入调研，基于马斯洛需求层次理论提出“智慧物企数字链”，包含：“数字+”平安社区、“数字+”敏捷管理、“数字+”活力家园，在进一步优化社区管理的同时，为业主构建更智慧、更全能的生活服务平台，让物业服务高效、透明、便捷，从而有效提升社区活力。
作为国资物企的一员，如何将企业做大做优、实现高质量发展是我们的使命和责任。随着以物联网、大数据、云计算为核心的技术变革超越以往任何时期，治理数字化的紧迫性也在不断加强。今年，合创嘉锦在向市住建委有关领导汇报“国资物企在平安社区、智慧社区等社会基层治理探索的成果和思路”时得到了充分肯定，随后住建委和经信委有关领导也莅临了绿地旗下社区进行现场考察，对健康进社区等数字化工作给予了充分肯定，并提出了下一步的指导意见和方向。
合创嘉锦通过产学研一体化与清华大学展开合作，打造了数字化楼宇的标杆试点，以分布式控制理念来实现各类能耗设备设施之间的智能互联、数字化控制，不仅能精准节能降耗而且还能适当收集商办楼宇的相关监测数据，来实现与政府平台数据的共享。与此同时，合创嘉锦还积极参与了国家建筑及居住区数字化应用标准的制定，以此来提升自身的研发能力，规范物业数字化的应用场景。此外，合创嘉锦还提出了自己的“智慧物企数字链”思路，包含三个层面内涵，即“数字+”平安社区、“数字+”敏捷管理、“数字+”活力家园。
“数字+”平安社区结合平安社区核心评价指标，安装前端感知设备，全面提升智能防范水平；结合物联网技术在重要设施布置传感器进行智能化监测和预测性维护；建立数字化便民平台提供智能化服务。
“数字+”敏捷管理打造合创嘉锦公共生活服务平台和数字化运营平台，形成服务请求、服务响应、双向沟通、服务评价等全过程管理机制。
“数字+”活力家园则在合创嘉锦生活服务平台提供餐饮、家政、居家养老、新能源充电等周边生活应用服务场景，实现企业、业主资源共享，提升社区社交活力。
圈：打造海派服务生态圈
合创嘉锦根植于海派文化的发源地上海，以海派空间艺术服务运营商的身份立志成为海派空间、生活、服务的代言人。在探索特色物业管理服务与海派文化融合的过程中，企业率先提出“海派服务生态圈”这一概念，以“人文艺术+物业服务”为核心，通过艺术、健康、咖啡、教育、美食、自然六大特色服务计划，以及独有的6感生活服务标准、国宾级商务服务、CCRIS政务服务、无忧办公服务，将建筑、空间、家庭、邻里、生活、工作融合在一起，在每一个服务的细节中融入海派的精致，营造出充满松弛感、高雅感、归属感的社区生活场景，让每一位热爱生活的人都能在这里享受美好，感受品质。
松驰感：合创嘉锦将建筑、空间、家庭、邻里、生活融合在一起，通过咖啡进社区、露营进社区等特色活动打造一种舒缓、轻盈、知性、有温度的生活状态。
高雅感：合创嘉锦以独有的6感生活服务标准、国宾级商务服务、CCRIS政务服务、无忧办公服务，体现海派服务的实质内涵。
归属感：合创嘉锦作为人文艺术社区践行者，通过打造社区健康管理中心、艺术、教育进社区等系列特色服务，创设身有所属，心有所归的理想家园 。
在百年未有之大变局所带来的冲突和挑战之下，合创嘉锦愿与行业前辈们为行业的健康发展作出自己应有的贡献。
***
特别声明：以上内容仅代表作者本人的观点或立场，不代表新浪财经头条的观点或立场。如因作品内容、版权或其他问题需要与新浪财经头条联系的，请于上述内容发布后的30天内进行。