长城、鹏博宽带损害用户利益 连续报道帮读者维权
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今年夏天，陆续有读者向辽沈晚报反映，家里的宽带网速慢，经常出现卡顿现象，甚至连续多天断网，有的宽带在合约期内却被营销人员多次骚扰，要求续费升级否则就无法使用，申请停机却迟迟收不到退费，这些投诉虽然反映的问题不尽相同，但全部集中于两家网络公司，长城宽带和鹏博宽带。
记者将投诉信息汇总后又逐一进行走访核实，发现读者投诉内容全部真实存在，经调查了解，长城宽带和鹏博宽带虽然注册名称不同，但均隶属于“鹏博士集团”，许多业务包括客服及一些基础业务相互融合，销售、服务等管理仍然在一起。
8月9日，记者撰写报道《长城、鹏博宽带为何频遭投诉》，对长城和鹏博宽带频繁断网、续费骚扰、退费难办等主要问题进行曝光。
家住沈阳市铁西区的辛女士在还有两年多使用期的情况下，被要求购买“光猫”，并且续交了10年的使用费，花费2016元，使用期限延长到了2036年的11月。即便装了新设备，但辛女士家多次出现断网，无奈之下申请退费，但退费流程需要至少60个工作日，这让辛女士难以接受。邻居吴阿姨的经历几乎与辛女士一模一样，老人年龄大，因为宽带断网、续费的事挺上火。
相对于断网，更让用户无法接受的是业务人员的全方面“忽悠”，明明家里宽带还有5年使用期，却被告知，这5年期限不是宽带网络，是网络电视，“还有3小时，不续费就断网”，果不其然，几小时后就被断网。原来与宽带公司签订的合同如白纸，“不仅态度恶劣，手段粗暴，从未遇到过如此嚣张的服务企业”。
报道刊发当日，辛女士等人的投诉便得到顺利解决，鹏博、长城宽带相关部门负责人针对辽沈晚报的报道作出回应，表示将优化用户退费办理的内部流程，缩短时间，并对接到“忽悠续费电话”的用户投诉进行核实，对有此情况的外包经销商进行处罚。
随后，记者又采写了《办理5年鹏博宽带用两年被要求续费3年被“吃”掉了》《鹏博宽带“十年电视服务”只看了一个月就没了客服：业务员个人行为已开除》等报道，对宽带公司坑害用户的现象进行全方面抨击。
多篇接续报道在曝光长城、鹏博宽带的同时，还教会读者避坑、主张个人合法权益的策略和办法，让公平消费呈现在阳光下。
接续报道在读者中引起强烈反响，有的读者送来锦旗，或打电话表达感谢。时至今日，仍不时有读者打来电话咨询宽带维权事宜，记者均会耐心予以解答。
为百姓办实事是每一名新闻记者的职责所在。
本报记者金国建