【地评线】彩云网评：未接回电被骂，政务服务太任性！
希望通报中的那句“我们将引以为戒”尽快落地见效，也能警醒各级各地职能部门审视、完善自身。
彩云网评特约评论员 丁铁
11月5日，一位女士在网上发视频爆料，说自己因为漏接电话被市监局工作人员辱骂，引起了公众对市监所执法行为及公职人员素养的广泛讨论。
事情的经过大致是这样：这位女士因前几日买到二手ipad，打12315投诉至市监所后，因平台优先处理完成，加上白天手机静音，没有注意接工作人员的回电。后发现有4个未接来电和2条语音留言，系统转入语音信箱功能后录下了对方谈话。录音里，一个人说：“给她解决她不接电话，狗东西。”另有一人应和说：“狗东西。”打电话约谈解决投诉事宜是服务，这没错，但骂人难道也是服务内容？如此工作态度，如此对待群众的态度，怎能不令人愤慨。
市监所工作人员属于公职人员，代表的是政府形象，怎么能出口成“脏”？尽管这仅仅只是极个别工作人员的问题，但也必须严肃处理。11月6日，济南市市中区市场监督管理局针对“女子反映因漏接电话被市场监督管理所工作人员留言辱骂”一事发布通报，对涉事的两名工作人员采取了停职处理，调整了魏家庄市场监管所所长的岗位，并责令向消费者赔礼道歉。处置还算及时，然而事件背后所暴露的问题，却值得深思。
在信息化时代，民众对于公共服务效率和态度的要求日益增高，期望职能部门工作人员不仅专业、高效，还应具备较高的职业素养。因为群众漏接电话，转过头来就毫无顾忌地辱骂，无疑是对公众期待的一次粗暴践踏。这不仅伤害了当事人的感情，也损害了政府部门的形象，破坏了公众与政府之间的信任桥梁。这无疑暴露出部分职能部门工作人员能力素养的参差不齐，尤其是缺乏必要的敬畏心。
作为市场监管人员，本应是维护市场秩序、保护消费者权益的守护者，却放任个人情绪，用不当言语伤害了群众，反映出个别工作人员在服务意识和职业素养上的严重缺失。在公众眼中，公职人员代表着政府形象，其行为举止都直接关联着政府的公信力。无论是窗口、实地与群众面对面，还是在网络、电话的另一端，都应保持良好的职业素养和服务意识，敬畏职业职责、尊重社会公众。由此言之，“狗东西”脱口而出，毁掉的显然并非只是个别人的形象。
因此，政府部门在积极拥抱现代化技术、追求工作效率提升的同时，应当同步关注职工专业技能与职业素养的双重提升。如何确保每位职工都能熟练掌握新技术，同时又不失人文关怀，保持耐心和同理心，是政府部门面临的新挑战。而从当地通报来看，停职、调离，这些都是针对个人的处罚，但更深层次的问题，比如弥补管理制度漏洞、提升整体服务意识，显然不能靠一句“加强工作人员管理，不断提高服务水平”一带而过。
“漏接电话被辱骂”暴露了啥？除了个别工作人员素质不尽如人意，可能还有不少漏洞要堵、短板要补。希望通报中的那句“我们将引以为戒”尽快落地见效，也能警醒各级各地职能部门审视、完善自身。
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